CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

کاربرد مدیریت دانایی در فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۴۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۷
کد COI مقاله: ICTM05_144
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۳۶.۸۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کاربرد مدیریت دانایی در فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری

مینا رنجبر فرد - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
  محمد اقدسی - دانشیار مهندسی صنایع

چکیده مقاله:

فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به عنوان فرایندهای با کثرت دانایی در نظر گرفت که عملکرد آنها از طریق تامین دانایی درباره محصولات، بازارها و مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرد بنابراین استفاده از قابلیت های مدیریت دانایی منجر به سودآوری از جریان دانایی مشتری در این فرایندها می شود این مقاله به بررسی کابردیهای مدیریت دانایی در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد تحقیقات نشان میدهد که بطور کلی سازمان ها از دانایی مشتریانشان در مدیریت پرتفوی مشتریان، توسعه بخش بندی های مشتری، ارتباطات بازاریابی و ارتقا بازاریابی ، کیفیت محصول، ایجاد محصول جدید، تعریف فرایندهای تجاری سرویس به مشتریان پشتیبانی از مرکز ارتباط با مشتری و فروش دانایی مشتری استفاده می کنند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانایی، مدیریت ارتباط با مشتری، دانایی مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM05-ICTM05_144.html
کد COI مقاله: ICTM05_144

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رنجبر فرد, مینا و محمد اقدسی، ۱۳۸۷، کاربرد مدیریت دانایی در فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری، پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM05-ICTM05_144.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رنجبر فرد, مینا و محمد اقدسی، ۱۳۸۷)
برای بار دوم به بعد: (رنجبر فرد و اقدسی، ۱۳۸۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L.M.and Brerner, W. (2006)." Know ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. and Probst, G. (2002). "Five style ...
  • Lee, C.C _ Jie Yang.(2001). "The Koowledge Value of Customer ...
  • Lir, Y., Su, H.Y _ Chien, S.(2006). A Koowledge epabled ...
  • Liderman, K, G. Schroeder, R., Zaheer, S. _ Liedtke, C., ...
  • Massey, A.p. _ M ontoya-Weiss, M.M.and Holcom, K.(2001)." Re-engineering the ...
  • Plessis, .M.du. and Boon, J.A . (2004). "Knowledge mapagement in ...
  • Rowley, J . (2005)." Customer knowledge management or consume survejllance" ...
  • Salomap, H., Dous, M.and Brepper, L. (2005). "Rejuvenating Customer Mapagement ...
  • SuC.T, Chen, Y.H and Sha. D.Y (2006) ."Linking innovative product ...
  • . پذیرش مقاله با عنوان " تدوین مدل بلوغ مدیریت ... (مقاله کنفرانسی)
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.