ارایه یک مدل انعطاف پذیر با شرایط محیط در بخش بندی مشتریان مبتنی بر رویکرد داده کاوی - مطالعه موردی: صنعت پوشاک
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,254
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_034
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
چکیده مقاله:
دراین تحقیق مدلی برای گروه بندی مشتریانی که نیازهایشان از محصول به طور مداوم تغییر می کنند ارائه شده است همچنین به منظور تطابق بیشتر مدل با دنیای واقعی، تاثیر عوامل محیطی بر مدل نیز در نظر گرفته شده است استفاده صرف از مدلهای ریاضی به منظور گروه بندی مشتریان مانعی برای در نظر گرفتن عوامل محیطی در مدلسازی می باشد مدلهای ارایه شده دراین زمینه، روابط میان متغیرها و عدم قطعیت در تصمیم گیری هایی که با نیروی انسانی سروکار دارند را نادیدیه می گیرند مدل ارائه شده در این تحقیق یک مدل ترکیبی از فرایند تحلیل شبکه ای فازی و نگاشتهای خودسازمان یافته می باشد استفاده از این فرایند تحلیل شبکه ای فازی امکان در نظر گرفتن روابط پیچیده میان متغیرها و مفاهیم فازی و غیرقطعی در تصمیم گیری و تطبیق بیشتر با دنیای واقعی را دارد استفاده از نگاشت های خودسازمان یافته برای خوشه بندی مشتریان در یان مدل، به خاطر قابل آموزش بودن ا ین روش و در نتیجه انعطاف پذیر بودن مل نسبت به تغییر ات محیطی می باشد دراین مدل از متغیرهای RFM برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری مورد استفاده قرار می گیرد این مدل برای محصولاتی که نیازهای مشتریان آن زیاد تغییر می کنند کارا است این مدل در یک شرکت تولید کننده پوشاک اجرا و منجر به نتایج مطلوبی شد.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، فرایند تحلیل شبکه ای ، داده کاوی ، نگاشتهای خودسازمان یافته ، ارزش طول عمر مشتری
نویسندگان
وحید گلماء
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
جمشید پرویزیان
دانشیار دانشکده صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :