طراحی چارچوبی برای پذیرش تجارت الکترونیکی از سوی کاربران: تبیین نقش اعتماد، کیفیت و رضایت

یکی از کاربردها در فضای مجازی تجارت الکترونیکی می باشد که موجب تحولی شگرف در روابط میان کسب و کار شده است تجارت الکترونیکی با ایجاد ارزش های جدید موجب افزایش در آمد و کسب منافع می شود اما توسعه آن با چالش مواجه شده است به عنوان مثال به دلیل تفاوتهای رفتاری افراد در آموختن روشهای استفاده از تکنولوژی های تجارت الکترونیک و اعتماد به آنها جذب مشتریان در محیط بر خط سخت تر از جذب مشتری درمحیط تجاری سنتی است تاکنون مدلهای گوناگونی برای بررسی عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک از سوی مشتریا ن ارائه شده است که عمده آنها مبتنی بر مدل پذیرش تکنولوژی می باشد در بسیاری از آنها بر نقش سه عامل اعتماد، کیفیت و رضایت در پذیرش تاکید شده است این مقاله با تمرکز بر این عوامل، مدلی جامع برای شناسایی ابعاد گوناگون اثر گذار بر آنها در تجارت الکترونیکی و رابطه آنها با خرید بر خط طراحی نموده است. همچنین روابط میان متغیرهایی مانند کیفیت ( شامل سیستم، اطلاعات، خدمت، کامل بودن، رایج بودن، سرگرم کنندگی، محصول و خدمات توزیع) مفید بودن، قابل استفاده بودن، عکس العمل موثر، رضایت، اعتماد و تعهد مورد بررسی قرار گرفته و تاثیر انها بر پذیرش وفادارانه نشان داده شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، کیفیت ، رضایت ، پذیرش ، کسب و کار الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی ، تعهد.