مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,541
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_207
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
چکیده مقاله:
این مقاله به لزوم و ویژگی های خاص مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تمرکز بر مراکز تلفنی خدمت رسانی (Call centers) می پردازد. علاوه براین، کاربردهای خاص مدیریت دانش و ابزارهای پشتیبانی ان را در این مراکز مورد توجه قرار می دهد و یک مدل بلوغ برای نمایش و سنجش این کاربردها ارائه می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نسیم غنبرطهرانی
دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
سعید غنبرطهرانی
دانشجوی کارشناسی ا رشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریف
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :