بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان بانک پاسارگاد بر وفاداری مشتریان

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان بانک پاسارگاد بر وفاداری مشتریان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از دسته تحقیقات توسعه ای است از نظر روش گردآوری داده ها، روش مورد استفاده توصیفی تحلیلی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر بر اساس استعلام از واحد کارگزینی این بانک 603 نفراز کارکنان ستادی بانک پاسارگاد می باشند . با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده با انتساب متناسب و جدول کرجسی و مورگان ،تعداد 234 نفر به عنوان نمونه تعیین گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش دو پرسشنامه محقق ساخته می باشد. پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی 19 سوالی و پرسشنامه وفاداری مشتریان نیز 12 سوالی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار SPSS استفاده شد و با استفاده از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم نمودارها، درصد جداول فراوانی، به توصیف داده ها پرداخته و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه ها از روش های آمار استنباطی پارامتری همچون آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن و نیز از رگرسیون در صورت نرمال بودن استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که هر پنج فرضیه فرعی تایید شدند و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان بانک پاسارگاد بر وفاداری مشتریان تایید شد

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان ، بانک پاسارگاد ، وفاداری مشتریان