سطح کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری با تاسی از رفتار شهروندی سازمانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 600
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICUM02_019
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف رابطه بین اخلاق کاری و کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی است و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. این تحقیق به لحاظ بررسی رابطه بین دو متغیر، تحقیق همبستگی نیز خوانده می شود. جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری ناحیه 7 منطقه 15 تهران به تعداد 70 نفر می باشند که با توجه به کم بودن حجم جامعه آماری و استفاده از فرمول تمام شماری، کلیه جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای استاندارد رفتار شهروندی پادساکف (1993) و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکرال (1993) می باشد. پایایی سوالات با استفاده از فرمول آلفای کرانباخ برای رفتار شهروندی 0.72 و کیفیت خدمات ارایه شده 0.81 مورد سنجش و تایید قرارگرفت، داده های حاصل با استفاده از نرم افزار SPSS به دو روش توصیفی و استنباطی(آزمون تی و فریدمن) تحلیل شده اند، یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات ارایه شده و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. نتیجه میانگین رتبه ها با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که بعد همدلی و بعد عوامل محسوس بالاترین و پایین ترین رتبه را در رابطه با رفتار شهروندی سازمانی دارا می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرش قربانی کوتنایی
دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری و شهردار ناحیه ۶ تهران
بهزاد کاکاوند
دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری و معاون حراست شهرداری تهران
مجید قربانی کوتنایی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول و مدرس مرکز علمی کاربردی
سیدمهدی احمدی بالادهی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و مدرس مرکز علمی کاربردی