بررسی جایگاه مشتری مداری در فعالیتهای بازاریابی شرکتها
محل انتشار: دومین همایش بین المللی نوآوری، توسعه و کسب و کار
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 511
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IDBCONF02_016
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
یکی از نواحی در حال گسترش در استفاده از شبکه های اجتماعی محیط های شرکتی و صنفی میباشد .کسب و کارها استفاده از شبکه-های اجتماعی را به عنوان راهی برای کمک به ارتباط کارکنان، مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات و کمک را آغاز کردهاند .کمپانی-های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود و یا سرویس دهی به مشتری به عنوان گرایشیجدید استفاده می کنند. رسانه های اجتماعی نقش حیاتی را در بازاریابی و ایجاد روابط با مشتری بازی می کنند که از این طربق مشتریاناحساس رضایت می کنند. بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی منجر به افزایش فروش، بهبود خدمات به مشتری و ایجاد کمپین هایبازاریابی خواهد شد و بازاریابی از این طریق یک فعالیت حیاتی برای بقا و موقعیت کسب و کار کوچک خواهد شد.مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی در حال تکامل است که تحت تاثیر رسانه های اجتماعی قرار می گیرد و راههای تعامل با مشتری وکسبو کار را متحول می کند.دراین تحقیق، به مطالعه مشتریمداری، عوامل موثر بر مشارکت مشتریان در رسانه اجتماعی و فعالیت هایرسانه ای شرکتها پرداخته ایم.بررسی ها نشان می دهند که مشتری مداری در بکارگیری رسانه های اجتماعی و فعالیت های مشارکتمشتریان و مخصوصا بر عملکرد ارتباط با مشتری به طور مستقیم تاثیر می گذارد .بنابراین شرکتها باید از اطلاعات غنی مشتریان که ازطریق مشارکت در رسانه های اجتماعی به دست آمده اند را، استفاده کنند تا در آینده بتوانند تصمیمات بازاریابی بهتری اتخاذ کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد باشکوه اجیرلو
دانشیار _عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی_گروه مدیریت
هاتف حاضری
استاد یار _عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی_گروه مدیریت
حسین رحیمی کلور
استاد یار _ عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی_گروه مدیریت
فاطمه حسین پور
کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسبوکار_دانشگاه محقق اردبیلی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :