بررسی عوامل تاثیر گذار بر روی وفاداری مشتریان دیجی کالا
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 590
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IDBCONF04_003
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
این مقاله تاثیر عواملی همچون، رضایت مندی مشتری، وفاداری ، اعتماد و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری را بررسی می کند. جامعه آماری این پژوهش افرادی هستند که حداقل یک بار تجربه خرید از وب سایت دیجی کالا را داشته اند. برای بررسی بهتر این موضوع مدلی در نظرگرفته شده و اطلاعات مربوطه آن بر اساس تنظیم و تکمیل پرسشنامه ای که بین 167 نفر توزیع گردید تهیه شده است. جهت تحلیل داده های مربوطه با کمک نرم افزارSPSS و روش تحلیلی عاملی تاییدی استفاده شده است. طبق نتایج بدست آمده اعتماد و رضایتمندی تاثیر بسزایی بر روی وفاداری مشتری دارد و اعتبار وب سایت باعث افزایش اعتماد مشتریان میگردد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید جهانیان
عضو هییت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم های فناوری اطلاعات
احمد کرمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین