بررسی عوامل تاثیر گذار بر روی وفاداری مشتریان دیجی کالا

این مقاله تاثیر عواملی همچون، رضایت مندی مشتری، وفاداری ، اعتماد و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری را بررسی می کند. جامعه آماری این پژوهش افرادی هستند که حداقل یک بار تجربه خرید از وب سایت دیجی کالا را داشته اند. برای بررسی بهتر این موضوع مدلی در نظرگرفته شده و اطلاعات مربوطه آن بر اساس تنظیم و تکمیل پرسشنامه ای که بین 167 نفر توزیع گردید تهیه شده است. جهت تحلیل داده های مربوطه با کمک نرم افزارSPSS و روش تحلیلی عاملی تاییدی استفاده شده است. طبق نتایج بدست آمده اعتماد و رضایتمندی تاثیر بسزایی بر روی وفاداری مشتری دارد و اعتبار وب سایت باعث افزایش اعتماد مشتریان میگردد

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اعتماد ، کیفیت خدمات ، وفاداری ، تاثیر کلمات دهانی