CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۳۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۶۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: IECEUS01_060
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۹۰.۵۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۳۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۳۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه)

  علی فلاحتی - دکتری اقتصاد، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
  بابک جمشیدی نوید - دکتری حسابداری، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
  مسعود رستمی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگاین، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، باشگاه پژوهشگران جوان، کرمانشاه، ایران

چکیده مقاله:

امروزه بانک ها کاملا با محیطی پویا روبرو هستند و همه بانکها چه بزرگ و چه کوچک، سر لوحه برنامه های خویش را برای سودآوری به جذب و حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری در آنان قرار داده اند. در این تحقیق، متغیرهای مرتبط با وفاداری مشتریان در برابر شوک های اقتصادی بررسی می شود. این مطالعه یک مدل مفهومی را درنظر می گیرد که تعیین کننده وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ی بسته با ارزش گذاری 0-100 و به تعداد 32 سوال طراحی و بین جامعه آماری که شامل بانک های دولتی (ملی، سپه، کشاورزی) و بانک های خصوصی (ملت، صادرات، تجارت) به مجموع داشته اند توزیع گردید. روش به کار رفته در این تحقیق، روش توصیفی – پیمایشی می باشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر 2106 نفر (351 نفر از هر بانک) از مشتریان در شعب اصلی که تجربه استفاده از سیستم های آن لاین را مثبت و معنادار متغیرها را بر وفاداری مشتریان نشان می دهد که از این بین کیفیت خدمات و اعتماد بیشترین تاثیر را بر وفاداری داشته است.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، شوک های اقتصادی، هزینه جابجایی، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IECEUS01-IECEUS01_060.html
کد COI مقاله: IECEUS01_060

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فلاحتی, علی؛ بابک جمشیدی نوید و مسعود رستمی، ۱۳۹۲، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها در برابر شوک های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک های خصوصی و دولتی استان کرمانشاه)، کنفرانس بین المللی اقتصاد در شرایط تحریم، بابلسر، شرکت پژوهشی طرود شمال، https://www.civilica.com/Paper-IECEUS01-IECEUS01_060.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فلاحتی, علی؛ بابک جمشیدی نوید و مسعود رستمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (فلاحتی؛ جمشیدی نوید و رستمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • منابع الهیاری فرد، محمود.(۳۸۲ ۱).(بررسی مقایس‌های خدمات بانکداری سنتی و ...
  • _ الهیاری‌فرد، محمود.(۳۸۴ ۱)."خدمات بانکداری الکترونیک و نیازهای اجرایی آن ...
  • مومنی، منصور.علی محقر.فرها دمشفق _ (۳۸۵ ۱)." ارزیابی عملکرد سیستم ... (مقاله ژورنالی)
  • Andreassen, T. W. and Lindestad, B. (1998).The Effect of Corporate ...
  • Gefen, D., Karahanna, E. and Straub, D .W. (2003).Trust and ...
  • Gefen, D _ (2000) .E-commerce: the role of familiarity ant ...
  • Jamal.A., Kamal.N. (2004) .Customer satisfaction and retail banking: an assessmemt ...
  • nal, A. and Naser, K. (2003).Factors influencing customer satisfaction in ...
  • Internationl E- Conference _ Economy under sanctions 22 September 2013 ...
  • Keaveney, S. M.(2001).The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction, ...
  • Kim, G., Shin, B., & Lee, H. G.(2009). _ 'Understanding ...
  • LOTFOLLAH, NAJJAR1 and MARC J S C HNIE DERJANS (2006)" ...
  • Pollard, C _ (2003).E-Service Adoption and Use in Small Farms ...
  • Reichheld, F.F. and Schefter, P. (2000) .ELoyalty: Your Secret Weapon ...
  • Yiu.c. s, Grant.k, Adgar.d. (2007).Factors affecting the adoption of Intermet ...
  • Lam, R., & Burton, S.(2006).SME banking loyalty (and disloyalty): A ...
  • Eastlick, M. and Feinberg, R.(1 999).Shopping motives for mail catalogue ...
  • Bastina, L.and Dilij onas, D .(2007).Retail banking optimization system based ...
  • Internationl E- Conference _ Economy under sanctions 22 September 2013 ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۳۵۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.