بررسی نقش اعتماد در پذیرش بانکداری اینترنتی در زمان تحریم، با استفاده از معادلات ساختاری (مطالعه موردی: شعبات بانک سرمایه تهران)

تحریم های بین المللی تاثیرات منفی بسیاری در اقتصاد جامعه، خصوصا در روند رو به رشد بانک های کشور خواهد داشت. و پذیرش بانکداری اینترنتی در این دوران حساس نیازمند اعتماد بالای مشتریان به بانک ها می باشد. در دو دهه ی گذشته، محققان معتقد بودند که میزان سهولت کاربرد و مفید بودن، دو عامل تعیین کننده ی اصلی در پذیرش انواع سیستم های اطلاعاتی هستند. با این وجود، این اعتقاد نمی تواند به طور کامل رفتارکاربران را، در محیط های نوظهور، از جمله بانکداری اینترنتی در دوران تحریم تبیین کند. در این مطالعه، اعتماد به عنوان عامل مهم اثرگذار در دوران تحریم، بر پذیرش بانکداری اینترنتی معرفی شده است. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوطه، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسش نامه، با ضریب پایایی 93% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری تمامی مشتریان شعبات خدمات بانکداری اینترنتی بانک سرمایه بوده و نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی ساده 400 نفر بوده است. برای تجزیه و تحلیل و بررسی مدل مفهومی تحقیق از مدل معادلات ساختاری با نرم افزارهای مخصوص لیزرل استفاده شده است. نتایج این تحقیق عبارتند از: رابطه مثبت و معناداری میان متغیر وابسته اعتماد و متغیرهای مستقل سودمندی ادراک شده، نیت، نگرش مشتریان، سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سرمایه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تحریم ، اعتماد ، تحریم ، بانکداری اینترنتی ، مدل پذیرش تکنولوژی ، بانک سرمایه