بررسی رابطه ی بکارگیری مدیریت استراتژیک در سازمان با رضایت مندی مراجعان (مطالعه موردی: شهرداری حمیدیا)

هدف از پژوهش حاضر بررسی و نقش مدیریت استراتژیک در رضایت مندی اربابان رجوع شهرداری حمیدیا (از توابع استان یزد) بوده است. روش تحقیق، توصیفی، زمینه یابی بود و جامعه آماری شامل مدیران، معاونان و کارکنان شهرداری حمیدیا و همچنین مراجعان به سازمان شهرداری حمیدیا می باشند که به نوعی تقاضای استفاده از خدمات این سازمان را داشتند. مجموع مراجعان به این شهرداری بر طبق آمار و مشاهدات، به طور متوسط روزانه حدود 50 نفر بود. برای نمونه گیری از بین کارکنان شهرداری تعداد 25 نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و از سوی دیگر برای این که نمونه ی جامعی از مراجعان به این شهرداری بر طبق آمار و مشاهدات، به طور متوسط روزانه حدود 50 نفر بود. برای نمونه گیری از بین کارکنان شهرداری تعداد 25 نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و از سوی دیگر برای این که نمونه ی جامعی از مراجعان در اختیار داشته باشیم، در بازه زمانی یک هفته و هر روز به تعداد 15 نفر از مراجعان را به روش نمونه گیری هدفمند در دسترس انتخاب و مورد پژوهش قرار گرفتند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه های مذکور به تایید خبرگان و متخصصان این حوزه رسیده است. پایایی این پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ بدست آمد و تایید شد. پنج بعد از فرایند مدیریت استراتژیک شامل میزان کاوش و بررسی محیطی، انعطاف پذیری در برنامه ریزی، افق زمانی برنامه ریزی، مشارکت در برنامه ریزی و ویژگی های کنترل، در بررسی حاضر مورد توجه قرار گرفته اند. برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون t مستقل استفاده شده و نتایج بدست آمده حاکی از این مطلب بود که از بین ابعاد مدیریت استراتژیک بررسی محیطی، انعطاف پذیری در برنامه ریزی و کنترل مالی با رضایت مراجعان به شهرداری حمیدیا رابطه ای معنادار و مثبت دارند و بین مولفه های افق زمانی برنامه ریزی، مشارکت در برنامه ریزی وکنترل استراتژیک با رضایت مراجعان به شهرداری حمیدیا رابطه ای معنادار مشاهده نشد. همچنین مشخص شد که میزان رضایت مراجعان به شهرداری حمیدیا از حد متوسط بیشتر است.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، مدیریت استراتژیک ، ارباب رجوع ، شهرداری حمیدیا