CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه ی بکارگیری مدیریت استراتژیک در سازمان با رضایت مندی مراجعان (مطالعه موردی: شهرداری حمیدیا)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: IECONF01_206
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۰۰.۳۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه ی بکارگیری مدیریت استراتژیک در سازمان با رضایت مندی مراجعان (مطالعه موردی: شهرداری حمیدیا)

  داوود شفیعی پور - استادیار رشته مدیریت، دانشگاه پیام نور، مرکز بافق
  محمدهادی شاهدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی- گرایش مدیریت توسعه شهری و روستایی، دانشگاه پیام نور مرکز یزد

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی و نقش مدیریت استراتژیک در رضایت مندی اربابان رجوع شهرداری حمیدیا (از توابع استان یزد) بوده است. روش تحقیق، توصیفی، زمینه یابی بود و جامعه آماری شامل مدیران، معاونان و کارکنان شهرداری حمیدیا و همچنین مراجعان به سازمان شهرداری حمیدیا می باشند که به نوعی تقاضای استفاده از خدمات این سازمان را داشتند. مجموع مراجعان به این شهرداری بر طبق آمار و مشاهدات، به طور متوسط روزانه حدود 50 نفر بود. برای نمونه گیری از بین کارکنان شهرداری تعداد 25 نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و از سوی دیگر برای این که نمونه ی جامعی از مراجعان به این شهرداری بر طبق آمار و مشاهدات، به طور متوسط روزانه حدود 50 نفر بود. برای نمونه گیری از بین کارکنان شهرداری تعداد 25 نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و از سوی دیگر برای این که نمونه ی جامعی از مراجعان در اختیار داشته باشیم، در بازه زمانی یک هفته و هر روز به تعداد 15 نفر از مراجعان را به روش نمونه گیری هدفمند در دسترس انتخاب و مورد پژوهش قرار گرفتند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه های مذکور به تایید خبرگان و متخصصان این حوزه رسیده است. پایایی این پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ بدست آمد و تایید شد. پنج بعد از فرایند مدیریت استراتژیک شامل میزان کاوش و بررسی محیطی، انعطاف پذیری در برنامه ریزی، افق زمانی برنامه ریزی، مشارکت در برنامه ریزی و ویژگی های کنترل، در بررسی حاضر مورد توجه قرار گرفته اند. برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون t مستقل استفاده شده و نتایج بدست آمده حاکی از این مطلب بود که از بین ابعاد مدیریت استراتژیک بررسی محیطی، انعطاف پذیری در برنامه ریزی و کنترل مالی با رضایت مراجعان به شهرداری حمیدیا رابطه ای معنادار و مثبت دارند و بین مولفه های افق زمانی برنامه ریزی، مشارکت در برنامه ریزی وکنترل استراتژیک با رضایت مراجعان به شهرداری حمیدیا رابطه ای معنادار مشاهده نشد. همچنین مشخص شد که میزان رضایت مراجعان به شهرداری حمیدیا از حد متوسط بیشتر است.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مندی، مدیریت استراتژیک، ارباب رجوع، شهرداری حمیدیا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IECONF01-IECONF01_206.html
کد COI مقاله: IECONF01_206

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شفیعی پور, داوود و محمدهادی شاهدی، ۱۳۹۷، بررسی رابطه ی بکارگیری مدیریت استراتژیک در سازمان با رضایت مندی مراجعان (مطالعه موردی: شهرداری حمیدیا)، نخستین کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در مدیریت و اقتصاد مقاومتی، تهران، پژوهشگاه فرهنگ و هنر (پژوهشکده مدیریت و توسعه )، https://www.civilica.com/Paper-IECONF01-IECONF01_206.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شفیعی پور, داوود و محمدهادی شاهدی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (شفیعی پور و شاهدی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
تعداد مقالات: ۴۴۵۲۲
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.