چالش های مرتبط با فرآیند مدیریت مسئله نرم افزار در پشتیبانی مشتری

سازمان های IT به روش های اصولی نیاز دارند تا تعداد رو به افزایشی از درخواست های خدمات و مشکلات نرم افزاری که توسط مشتریان گزارش شده اند را مدیریت کنند. تعداد زیادی از مشکلات باز می تواند به سرعت هزینه های نگهداری و توسعه نرم افزار را افزایش دهد. بنابراین، یک سازمان IT به یک مدل پشتیبانی مشتری کامل ا تعریف شده نیاز دارد. با این حال، مدل های پشتیبانی مشتری موجود دارای یک نقص عمده هستند: فقدان توصیف فرآیند که تعامل بین فرآیندهای حمایتی مختلف (مدیریت حادثه، مدیریت مسئله و مدیریت تغییر) و فعالیت های آنها را نشان می دهد. سوال تحقیق این است که چه نوع چالش هایی با فرآیند مدیریت مسئله نرم افزار مرتبط است به عنوان یافته اصلی ، لیستی از چالش های شناسایی شده در طول مطالعه را نشان می دهیم. این چالش ها شامل افزایش روز افزون مشکلات باز و کپی در پایگاه داده مشکل ، مشکلات در ترکیب مفاهیم مدیریت مسئله موجود با مفاهیم مبتنی بر ITIL ، عدم وجود معیارهای عملکردی مانند زمان چرخش حادثه و عدم وجود دانش است. سهم اصلی این مطالعه کمک به سازمان های فناوری اطلاعات برای شناسایی چالش ها و مشکلاتی است که مربوط به مدیریت مسئله ITIL است.سوال دیگرتحقیق در این مقاله این است : نقش فرآیند مدیریت مسئله در پشتیبانی مشتری چیست

کلیدواژه ها:

پشتیبانی مشتری ، مدیریت مسئله ، مدیریت حادثه ، مدیریت تغییر ، کتابخانه زیرساخت فن آوری اطلاعات