CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و کاربرد آن در بنگاه های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات)

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: IESM02_029
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۰.۶۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و کاربرد آن در بنگاه های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات)

  میثم شهرستانی - گروه مهندسی صنایع، دانشکده صنایع مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
  پریا بحری - گروه حسابداری، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

چکیده مقاله:

امروزه با افزایش رقابت در میان صنایع مختلف دنیا، به همان شدت انتظارات مشتریان نیز در حال تغییر و گسترش است. این تغییرات شتابدار موجب می شود زمان توزیع بهینه، مشتری گرائی و سطح خدمات مناسب دارای اهمیت بسیارگردد. در همین راستا، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش وخدمات الکترونیکی یکپارچه است که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت ها در شناسائی، حفظ و نگهداری مشتریان ایفای نقش می نماید. شرکت هایی که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری را بکار می برند، به موفقیت های بزرگی در زمینه وفاداری مشتری و سود آوری بلند مدت نائل می گردند. هر چند اجرای آن برای برخی شرکت ها بسیار مشکل است چون اغلب آنها نیازمند مهندسی مجدد فرآیند های سازمان دارند. هدف از این مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی وکاربرد آن در سازمان های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات) است. برای تدوین مقاله حاضر از روش توصیفی، کتابخانه ای استفاده شده است.در این مقاله کاربرد مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان مورد بررسی قرار گرفته و تحلیل آن منجر به یکپارچگی اطلاعات،تسریع فرآیندها و اتوم اسیون فعالیت بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان می گردد که امکان دسترسی سریع مشتریان به بنگاه اقتصادی را فراهم می آورد

کلیدواژه‌ها:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، مشتری محوری، مدیریت پایدار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IESM02-IESM02_029.html
کد COI مقاله: IESM02_029

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شهرستانی, میثم و پریا بحری، ۱۳۹۳، بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و کاربرد آن در بنگاه های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات)، دومین همایش ملی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار، اصفهان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لنجان، https://www.civilica.com/Paper-IESM02-IESM02_029.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شهرستانی, میثم و پریا بحری، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (شهرستانی و بحری، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای [مقاله کنفرانسی]
  • . Thompson, Bob. (July 2008) , The Customer Relationship Management ...
  • . Thompson, Bob. (June 2002) _ The CRM Solutions Guide, ...
  • . Rosenfield, James R . (Feb.2005), Customer Relationship Management; A ...
  • . Sims, David .(june2009) .Nothing Personal Againste CRM _ Measuring ...
  • . Reynolds and Reynolds.(Feb 2009). CRM Services for the Automotive ...
  • -Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2006), _ evaluation ...
  • -Hui-I Yao &Kok Wei Khong(2011) (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Thompson, Bob, (2008), "What is CRM?"Wild K.D, H.Hi Pner, C. ...
  • . دهمرده، نظر وشهرکی، علیرضا ولکزائی، محمود(۱۳۸۹) شناسایی ورتبه بندی ... (مقاله ژورنالی)
  • ۱ا-امیری.، یاسر(۳۸۸ ۱)بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط بامشتری وتدوین برنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • -Hui-I Yao &Kok Wei Khong(2011) (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Romano, N.C, and Fjermestad , J. (2010). Electronic Customer Relationship ...
  • -عباسی، محمد رضاوترکمنی، محمد(۳۸۹ ۱) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • -Rudolph, H. (2009), "Customer relationship management myths, available at : ...
  • - Winner, R.S. (2008), _ framework for customer relationship management", ...
  • میر فخرالدینی، حیدرو حاتمی نسب، سیدحسن وطالعی، رضا(۱۳۸۸) تبیین واقعیت ...
  • - Tan, X, Yen, D.C. and Fang, X. (2008), "Intermet ...
  • -Chang, H.H. (2007), "Critical factors and benefits in the implementation ...
  • -Mohsin Zafar1, Sana Zafar2, Aasia Asif3, Ahmed Imran Hunjra1, H. ...
  • -Ocker J Rosalie and Mudamb Susan(200 7), Assessing the Readiness ...
  • . Compton , Jason .(December 2000). The Auto Industry Gears ...
  • . Planet and Moran.(October 2008). Auto Supplier E-Volution. ...
  • . Conlin, Robert.(February 2009).GM Aim to give CRM more RPM. ...
  • . Datamonitor .(February 2003) .Next generation banking. ...
  • . _ .ccg.(December 2010). Customer Relationship Management for Banking Industry. ...
  • . Bowers, Ho gget.(2008). CRM within Financial Services, Promise vs ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۸۹۴۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.