بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 798

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IESM02_031

تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف تبیین رابطه بین کیفیت خدمات اینترنت بانک با رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر ایلام در سال 1393 صورت گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری در این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین و نمونه ی مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین در شهر ایلام هستند. از این میان با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده 390 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. جمع آوری داده ها به وسیله ی پرسش نامه ی الکترونیکی و با مطالعه ی موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک اقتصادنوین انجام شده است. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی دار میان دو سازه ی کیفیت خدمات اینترنت بانک اقتصاد نوین و ابعاد آن (کارایی، اجرا، در دسترس بودن سیستم، محرمانگی، پاسخ گویی، ارتباط و تماس، طراحی) بر رضایت مشتریان بود. بنابراین می توان نتیجه گرفت ابعاد مدل E-A-S-QUAL به عنوان یک ابزار مفید در سنجش کیفیت خدمات الکترونیک به طور خاص می توان در نظر گرفت.

نویسندگان

فرهاد چراغی

دانشگاه آزاد اسلامی پردیس علوم و تحقیقات، گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بازریابی، ایلام

یاسان الله پوراشرف

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . نیلوفری، م. (1388) سنجش کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده ...
  • زاهدی. ش.. بی نیاز، ج. (1387). سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ...
  • دنیی فرد. ح.0 الوانی, س. آذر ع. (1389). روش‌شناسی پژوهش ...
  • دلاور، ع. (1390ب). روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی(ویراش ...
  • . Wendy, W, N Wan, Chung-Leung Luk, W Cheris, and ...
  • . Sureshchandar, G S, C Rajendran, and R Anantharama. (2002)."The ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • . Ladhari, R. "Developing e-service quality scales: A literature review ...
  • . Kim, M, J H Kim, and S J Lennon. ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • نمایش کامل مراجع