CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: IESM02_031
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۲۶.۴۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)

  فرهاد چراغی - دانشگاه آزاد اسلامی پردیس علوم و تحقیقات، گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بازریابی، ایلام
  یاسان الله پوراشرف - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف تبیین رابطه بین کیفیت خدمات اینترنت بانک با رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر ایلام در سال 1393 صورت گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری در این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین و نمونه ی مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین در شهر ایلام هستند. از این میان با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده 390 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. جمع آوری داده ها به وسیله ی پرسش نامه ی الکترونیکی و با مطالعه ی موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک اقتصادنوین انجام شده است. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی دار میان دو سازه ی کیفیت خدمات اینترنت بانک اقتصاد نوین و ابعاد آن (کارایی، اجرا، در دسترس بودن سیستم، محرمانگی، پاسخ گویی، ارتباط و تماس، طراحی) بر رضایت مشتریان بود. بنابراین می توان نتیجه گرفت ابعاد مدل E-A-S-QUAL به عنوان یک ابزار مفید در سنجش کیفیت خدمات الکترونیک به طور خاص می توان در نظر گرفت.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت، اینترنت بانک، خدمات الکترونیک،E-A-S-QUALرضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IESM02-IESM02_031.html
کد COI مقاله: IESM02_031

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
چراغی, فرهاد و یاسان الله پوراشرف، ۱۳۹۳، بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)، دومین همایش ملی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار، اصفهان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لنجان، https://www.civilica.com/Paper-IESM02-IESM02_031.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (چراغی, فرهاد و یاسان الله پوراشرف، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (چراغی و پوراشرف، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . Wendy, W, N Wan, Chung-Leung Luk, W Cheris, and ...
  • . Sureshchandar, G S, C Rajendran, and R Anantharama. (2002)."The ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • . Ladhari, R. "Developing e-service quality scales: A literature review ...
  • . Kim, M, J H Kim, and S J Lennon. ...
  • . نیلوفری، م. (۱۳۸۸) سنجش کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده ... (پایان نامه)
  • زاهدی. ش.. بی نیاز، ج. (۱۳۸۷). سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ...
  • دنیی فرد. ح.۰ الوانی, س. آذر ع. (۱۳۸۹). روش‌شناسی پژوهش ...
  • دلاور، ع. (۱۳۹۰ب). روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی(ویراش ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۸۹۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک اقتصاد نوین
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.