بررسی تاثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی در سازمانهای خدماتی

اکثر مدیران خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغلی خود فعالیت می کنند. آنها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسویانتظارات می روند، و با توانمندی هیجانی بالا، به عنوان یک عنصر ضروری برای موفقیت فرد در زندگی و کار در محیط اجتماعی پرچالش امروزتلاش می کنند. در مقاله حاضر تاثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی سازمانی مورد تاکید قرار گرفته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدفکاربردی، و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر در اداره کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان تبریز می باشد. براساس اطلاعات دریافت شده از کمیته امداد تعداد کارکنان 150 نفر است. به محدود بودن جامعه آماری ازروش همه شماری استفاده شده است. به منظور بررسی تاثیر هوش هیجانی به عنوان متغیر مستقل و رفتار شهروندی به عنوان متغیر وابسته، ازآزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. گردآوری داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه به صورت گرفته است. به منظور آزمون رواییسوالات، از نظرات متخصصان، اساتید دانشگاهی و کارشناسان خبره استفاده شده است. پایایی ابزار تحقیق با آلفای کرونباخ سنجیده شد کهبرای سوالات مربوط به هوش هیجانی معادل 0.78 و برای سوالات مربوط به رفتار شهروندی 0.84 بود. یافته های تحقیق نشان می دهد کههوش هیجانی در احساس رادمری، وفاداری سازمانی، اطاعت سازمانی، ابتکارات فردی، رفتار یا فضیلت مدنی و توسعه خود اهمیت خاصی دارد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، رفتار شهروندی ، ابعاد هوش هیجانی