CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از خانه کیفیت؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: IESM03_088
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۰۸.۷۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از خانه کیفیت؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان

  الهه احمدی - گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
  هادی شیرویه زاد - گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
  آرش شاهین - گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان

چکیده مقاله:

امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی در این صنایع ضرورت پیدا کرده است. مفاهیم نوآوری خدمات وکیفیت خدمات دو مقوله بسیار مهم در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها می باشند که به عنوان راهکارهایی برای دستیابی به مزیت رقابتی،رشد و نجات سازمان در بلند مدت به کار گرفته می شوند. هدف از این پژوهش اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات درهتل آسمان شهر اصفهان می باشد. ابعاد نوآوری خدمات در هتل و همچنین ابعاد کیفیت خدمات در مطالعات بررسی شده شناسایی و استخراجمی شوند که ابعاد نوآوری خدمات در قالب هفت بعد و کیفیت خدمات شامل 12 بعد ارایه شده است. در این مطالعه با استفاده از نظر جمعی ازخبرگان در حوزه مدیریت و هتل داری، اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و سپس ابعاد نوآوری خدمات براساس ابعادکیفیت خدمات اولویت بندی شده اند. یافته ها نشان می دهد که بعد قابلیت زیر ساخت دارای بیشترین اولویت و بعد قابلیت نوآوری خدماتکمترین اولویت را شامل می شود.

کلیدواژه‌ها:

نوآوری خدمات، کیفیت خدمات، خانه کیفیت، هتل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IESM03-IESM03_088.html
کد COI مقاله: IESM03_088

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدی, الهه؛ هادی شیرویه زاد و آرش شاهین، ۱۳۹۵، اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از خانه کیفیت؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان، کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار، اصفهان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لنجان، https://www.civilica.com/Paper-IESM03-IESM03_088.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (احمدی, الهه؛ هادی شیرویه زاد و آرش شاهین، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (احمدی؛ شیرویه زاد و شاهین، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . YangQ ian, XU, Na, Wang and Yu, HAN.(20 10) ...
  • . A. Lance, S. Bettencourt, W. Brown, N.J. Sirianni, "The ...
  • . D .Kindstrom, C. Kowalkowski, E. Sandberg, "Enabling service innovation: ...
  • . شاهین، آرش، صادق بیگی، ارمغان.مدیریت نوآوری، جهاد دانشگاهی، ۱۳۸۹، ...
  • . Miles, I. (2008). "Patterns of innovation in service industries", ...
  • سیدجوادین، سیدرضا، مسعود، کیماسی. مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش ...
  • . Kerin, Roger And Et Al. (2006). "Marketing" _ New ...
  • . CamisB, C, & et al. (2012)." Measuring innovation in ...
  • . رضوانی، حمیدرضا رگرایلی نژاد، رزا. (۱۳۹۰). ارائه الگویی برای ... (مقاله ژورنالی)
  • _ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
  • . Avermaete, T., Viaene, J., Morgan, E.J. and Crawford, N. ...
  • . Daniel Kindstrom, Dr Christian Kowalkowski, Dr, Gremyr, Ida, Witell, ...
  • . J. Spohrer, P.P. Maglio. (2008) ."The emergence of service ...
  • . Chen, Ja-Shen, & Tsou, Hung-Tai. (2012). "Performance effects of ...
  • . Korhonen, H.M.E. and Kaarela, I. (2011), "Corporate customers; resistance ...
  • . Daniel Kindstrom, Dr Christian Kowalkowski, Dr, Coutelle -Brillet, Patricia, ...
  • . Ostrom, A.L, , Bitner, M.J., Brown, S.W., Burkhard, K.A., ...
  • . Hertog, P den. (2010). Managing service innovation: firm-level dynamic ...
  • . Sultan, Parves, & Wong, Ho. (2010)." P erformanc e-based ...
  • . Tseng, Ming-Lang. (2009). "Using the extension ofDEMATEI to integrate ...
  • . Shahin, A, & Dabestani, R. (2010). "Correlation analysis of ...
  • . Dabestani, R, Shahin, A, Saljoughian, M, Shirouyehzad, H, & ...
  • . Tseng, M, Lin, Yu, Lim, MK, & Teehankee, B ...
  • . Sanchez Perez, Manuel, Carlos Gazquez Abad, Juan, Maria Marin ...
  • . Sok, Ph & O'Cass, A. (2015)." Achieving service quality ...
  • . Chen, J, Batchulun, Aa, & Batnasan, J. (2015). "Services ...
  • . Lei, Lin. (2013). "The impact of service innovation _ ...
  • . Ngo, Liem Viet, & O'Cass, Aron. (2013). "Innovation and ...
  • . Thakur, Ramendra, & Hale, Dena. (2013)." Service innovation: A ...
  • نوآوری خدمات و تأثیر آن بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مطالعه موردی: صنعت بیمه [مقاله کنفرانسی]
  • . Iqbal, F. Saleem, M.Q. Ahmad, M. (2015). A Critical ...
  • . Moubachir, Y, & Bouami, D. (2015)." A new approach ...
  • _ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
  • _ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۷۴۸۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.