بررسی مقایسه ای میزان رضایت بیماران قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت در یک بیمارستان آموزشی-درمانی استان کرمان در سال 92- و 94

زمینه و هدف: رضایت بیمار پدیده پیچیده ای است و به چگونگی کمیت و کیفیت ارایه خدمات و درک بیمار از وضعیت نسبی بهبودی و نیز برخی ویژگی های دموگرافی، اجتماعی، اقتصادی و آشنایی بیمار به حقوق خود به عنوان و گیرنده خدمات بستگی دارد و بررسی آن نقش مهمی در شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان دارد. هدف این مطالعه سنجش و مقایسه میزان رضایت بیماران ترخیص شده بخش های بستری بیمارستان پاستور، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت بود است. روش بررسی: این مطالعه از نوع بررسی توصیفی و تحلیلی میباشد. جامعه هدف 340 بیمار ترخیص شده قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت است که بطور تصادفی ساده انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد وزارت بهداشت جمع آوری و با نرم افزار آماری SPSS18 و آزمون های آماری t مستقل، همبستگی پیرسون، تعقیبی فیشر و ANOVA تحلیل شدند. یافته ها: یافته ها نشان داد رضایت کلی بیماران بستری قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت به ترتیب 66/84% و 61/98% بود. به همین ترتیب در بخش پذیرش و ترخیص 90/75% و 82/25%، خدمات هتلینگ 81/37% و 74%، رضایت از پرستاران 91/25% و 86/25%، پزشکان 90/75% و 82/25% ، تصویربرداری 90% و 90/5%، نگهبانی 84% و 77/25%، داروخانه 91/5% و 90/5% تکریم ارباب رجوع 86/75% و 79/25%، آزمایشگاه 92% و 89% و رضایت از پرسنل خدمات 78/5% و 84% بدست آمد. نتیجه گیری : به استناد نتایج بدست آمده، نمره رضایت کل نسبت به قبل کاهش یافته است. به منظور افزایش میزان رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی، باید خدمات بیمارستانی را بهبود و ارتقا داد. استفاده از مدلی برپایه مدیریت ارتباط با بیماران به منظور افزایش میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی همچون بیمارستان پاستور ضروری به نظر می آید.

کلیدواژه ها:

رضایت بیمار ، طرح تحول نظام سلامت ، بیمارستان