ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیلکننده تجربه مشتری

محل انتشار: همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 798

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/492540

شناسه ملی سند علمی:

IICMO01_090

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

مطالعه پیش رو با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیلکننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمعآوری دادهها n=840 از نمونهگیری منظم و پرسشنامهای ساختاریافته در میان خریداران بالای 80 سال فروشگاههای بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل دادهها از تکنیکهای تحلیل دادههای چندمتغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر میگذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقالهای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آنها میپردازد. در ادامه درباره دستاوردهای علمی و مدیریتی بحث شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

ابوالفضل صادق پور

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مازندران

زهرا رمضان نژاد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • D.J., Neisner, L. , 2006 _ Custo mers ati _ ...
  • Ramathe, J., 20 _ _ _ TheAntece dentso fCus t ...
  • Andreassen, T .W .Lindestad, B _ _ 998 _ Customerl ...
  • withvaryingde gree _ fs erviceexpertise .Int.J. Serv. Ind.Manag. 9 (1), ...
  • c omparative studyo fdi fferentcusto mersegments , Int.Rev. Retail, Distrib. ...
  • L _ _ _ _ Seiders, K. , Grewal, D. ...
  • J.J..Schmitt, B .H. , Zarantonello , L , , 2009 ...
  • itme asure d? D _ e _ itaffectloyalty? .J.Mark.73 (3), ...
  • J.B., Areni, C.S., 1991 _ Affectandc _ n sumerbehavio _ ...
  • Coye, R.W. , 2 004 , M anagingcusto merexp ectations ...
  • Drollinger, T. , Comer, L.B .Warrington, P .T, 2006 _ ...
  • Adly, M.I..2007 , Shoppingmall sattractivenes : as egmentati onapproach. Int.J. ...
  • Farquhar, J.D. , Rowley, J .2009 .Convenience : aservice sperspective ...
  • C. _ Spiller, N , , Noci, G _ , ...
  • A. , 2 004 , Examinings ervice experienc _ sandp ...
  • D., 200 8 , E di tori al app lyingsustainab ...
  • C. , Koschate, N. , Hoyer, W. D _ , ...
  • inve sti gateservicequal ityonlogistics : amo deratinge ffe ctonservi ceconve ...
  • Keng, C , Huang, T. , Zheng, L. , Hsu, ...
  • Lewis, B .R. _ Soureli, M .2006 _ The antecedentso ...
  • T.L. , Duckitt, J. , 2 004 , The structureo ...
  • Murphy, L. , Moscardo, G. , B enckendorffP. , Pearce, ...
  • Oliver, R. _ , , 2006a. Custo mersati sfac tionresearch. ...
  • Oliver, R. L , , 2006b , Customers ati sfac ...
  • competitivepo sition. Int. Rev. Retail, Distrib .Consum.Res.7, _ _ Orel, ...
  • N.M. _ Goodstein, R.C. _ Grewal, D., Price, R. , ...
  • experienc _ m an agementinreta iling : und _ _ ...
  • Reimers, V .Clulow, V. , 2 009 , Ho wdo ...
  • B., _ 999 , Experi enti almarketing.J .Mark.Manag. 15(1-3), 53-67. ...
  • We stbrook, R.A. , Oliver, R.L., 1991 , The dimens ...
  • http ://x.doi.org/1 _ 101 6/S0022-43 59(97)90022-1 _ Yi, Y., _ ...
  • Zomerdij k, L.G. , Voss, C.A., 20 _ _ , ...
    • نمایش کامل مراجع