بررسی روش های مدیریت کیفیت و تاثیرآن بر عملکرد مالی و کارایی در بانک های ملی خراسان شمالی

بررسی عملکرد مالی برای ارزیابی میزان موفقیت بسیار حیاتی است. چراکه فهم رفتار را آسان میسازد، به آن شکل میدهد و رقابت پذیری را بهبود میبخشد. مدیریت کیفیت با داشتن ارکان فلسفی، اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاش ها شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد این تحقیق به دنبال آن است که هنگامیکه شرکتی دارای مدیریت کیفیت باشد چه میزان عملکرد مالی و کارایی تغییر میکند. لذا مسیله اصلی پژوهش حاضر این است: آیا مدیریت کیفیت بر عملکرد مالی و کارایی در بانک های ملی خراسان شمالی تاثیرگذار است پژوهش حاضر از جمله تحقیقات توصیفی- پس رویدادی وروش آن اسنادی بوده و به لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی میباشد. با توجه به اینکه جهت گرآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده خواهد شد، تحقیق حاضر میدانی می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارشناسان و مدیران ارشد و میانی بانک های ملی خراسان شمالی که تعداد آنها 30 نفر است. در این تحقیق از پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. در سوالات پرسشنامه مقیاس 5 نقطه ای استفاده شده است. شامل سه پرسشنامه عملکرد مالی، کارایی و کیفیت می باشد. پرسشنامه عملکرد مالی شامل 9 سوال و پرسشنامه کارایی شامل 22 سوال و پرسشنامه کیفیت نیز شامل 8 معیار با 6 ایتم میباشد نرم افزار مورد استفاده جهت آزمون، نرم افزار spss میباشد.پس از اطمینان از روایی و پایایی، با توجه به ضریب رگرسیونی 21 / 0 برای متغیر پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری میتوان گفت اگر پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری یک واحد افزایش یابد،عملکرد مالی 21 درصد بهبود می یابد.نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بین پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری به عنوان یکی از شاخص های مدیریت کیفیت و کارایی تاثیر معناداری وجود دارد، هم چنین بین شناسایی و آموزش کارکنان، بیمه کیفیت، مشتری مداری و توانمند سازی کارکنان و عملکرد مالی رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، عملکرد مالی ، کارایی ، شاخص های سنجش عملکرد