بررسی وضعیت قابلیت های چابکی در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی : اداره جهادکشاورزی شهرستان مهدیشهر)

هدف تحقیق حاضر ارزیابی قابلیت های چابکی اداره جهاد کشاورزی شهرستان مهدیشهر با استفاده از الگوی تحلیل شکاف میباشد. به منظور طراحی مدل مناسب برای ارزیابی شکاف کیفیت خدمات ارایه شده از پرسشنامه مدل شکاف ( سروکوآل ) که سوالات استاندارد و تایید شده ای در تمام تحقیقات را دارد استفاده شده است. برای سنجش ادراک و انتظارات مشتریان از پرسشنامه قابلیت های چابکی استفاده شده است. این ابزار به جهت پایش رضایت مشتری موثر بوده و ادراکات و انتظارات خدمات گیرندگان اداره جهاد کشاورزی شهرستان مهدیشهر را در چهار بعد شایستگی ، قابلیت انعطاف پذیری ، پاسخگویی ، سرعت بر اساس مقیاس لیکرت اندازه گیری میکند.که از نظر روش تحقیق کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و برای ارزیابی شکاف خدمات ارایه شده از نظر قابلیت چابکی بین انتظارات و عملکرد مشتری از نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمونt همبسته نشان داد که بین انتظارات و عملکرد مشتری شکاف معنی داری وجود دارد. در نهایت پیشنهاداتی متناسب با خروجی های مدل ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

شکاف خدمات ، قابلیت چابکی ، سازمان های دولتی ، جهاد کشاورزی ، خدمات گیرندگان