تعیین ویژگی های خدمات بانکی (خدمت LC) با استفاده از ماتریس خانه کیفیت
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,946
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC03_066
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1385
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر، صنعت بانکداری کشور بواسطه ظهور رقبای جدیدی چون بانکهای خصوصی و تهدیداتی چون ورود به بازارهای جهانی، لزوم توجه به مشتری را درک نموده است. برای آغاز حرکتی نظام یافته به منظور مقابله با شرایط جدید در صنعت بانکداری ، تحقیقی تحت عنوان تعیین ویژگی های خدمت اعتبارات اسنادی 3 با استفاده از ماتریس خانه کیفیت 4 انجام شده است. این مقاله به تشریح مراحل انجام تحقیق، تکنیکهای مورد استفاده و نتایج بدست آمده در بانک رفاه با نگرشی کاربردی می پردازد. تحقیق حاضر با هدف شناسایی خواسته های مشتریان خدمت LC و تعیین ویژگی های جهت پاسخ به آن خواسته ها با استفاده از خروجی های ماتریس خانه کیفیت می باشد. در راستای تحقق این هدف تعداد 21 خواسته مشتریان از خدمت شناسایی و از نظر میزان اهمیت آنها اولویت بندی شده اند. بعد از اطلاع از وضعیت بانک رفاه و رقبا و همچنین با استناد به سایر خروجی های خانه کیفیت راهکارهایی در قالب مقادیر ویژه (هدف) پیشنهاد شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدحسن اصولی
کارشناس واحد مدیریت کیفیت اداره مطالعات و بازاریابی بانک رفاه
ابوالفضل کزازی
رئیس دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :