ارائه چارچوب استراتژیک برای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,501

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC04_148

تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1385

چکیده مقاله:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان یکی از چالش برانگیزترین رهیافت های مدیریتی می باشد . این چالش از آن جهت است که اولاً تعریف عام و پذیرفته شده ای برای آن در بین سازمان ها وجود ندارد و دوم اینکه بسیاری از سازمان ها صرفاً از دید تکنولوژیک به آن می نگرند . این مقاله سعی دارد تعریفی از e-CRM ارائه دهد و آنرا با CRM های غیر الکترونیک مقایسه کند و سپس در قالب یک مدل آن را از دیدی چند بعدی و استراتژیک مورد بررسی قرار دهد . در این چارچوب استراتژیک، e-CRM به فرآیندهای کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم می شود تا از این رهگذر سازمان ها و مشتریان با برقراری تعاملات موثر و کارا به حداکثر ارزش دست یابند .

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری - مدیریت ارتباط با مشتری - کانال ارتباطی - اطلاعات مشتریان

نویسندگان

فروغ کریمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تهران

رضا سرخوش

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تهران

شعبان الهی

استادیار و مدیر گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . Pan. Sh And Land Lee. J. N, Using e-CRM ...
  • . Fayerman. Michael, Customer Relationship Management, New Directions For Institional ...
  • . Boltone.K And Steffens. J, Analytical CRM: A Marketing Driven ...
  • . Ball. C, Investigating How Strategic Business Objectives And Standard ...
  • . Ryals. L And Knox. S, Cross -Functional Issues in ...
  • . Dussart. Ch, Transfo rmative Power of e-Business Over Consumer ...
  • . Storey. V.C, Straub. D.W, Stewart. K.A and Welke. R.J, ...
  • . Munshi. A.A, Hussain. F, Lucas. C, Riding the Electronic ...
  • . Lam. CH. P, Sau.F.K, Hung.T, Fai.T.K, E CRM - ...
  • . Overview of E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) strategies , ...
  • . Payne. A, A Strategic Framewo rk for Customer Relationship ...
  • _ Pritchard. A And Cantor. P, e-channel management: Electronic Customer ...
  • . Park. Ch.H And Kim.Y. G, A framework of dynamic ...
  • نمایش کامل مراجع