بکارگیری روش QFD در پایانههای مرزی ایران

سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,778

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC04_172

تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1385

چکیده مقاله:

به منظور ارائه محصولات و خدمات بهتر در دنیای رقابتی امروز، ضروری است که نیازها و خواسـته هـای مـشتریان آن سـرویس مـورد ملاحظه قرار گیرند . روش QFD یک رویکرد مشتری محور بویژه در طراحی و ارائـه کالاهـا و خـدمات جدیـد اسـت . ایـن روش مـدیران و طراحان کالاها و خدمات را به سمتی هدایت می کند که محصول خود را مطابق تقاضای بازار و مشخصات فنی مورد نیاز آن ارائه دهنـد . بـا بکارگیری روش QFD نیازها و خواسته های مشتری ان به طور خودکار با ویژگی های محصول یا خدمت ارائه شده مطابقت پیدا می کند که به طور مستمر و با بالا رفتن انتظارات مشتریان، این فرآیند موجب بهبود کیفیت ارائه سرویس می گردد . در صنایع خـدماتی بـه دلیـل همزمـان بودن زمان ارائه سرویس و مصرف آن و همچنین وجود برخوردها و روابط بسیار انسانی، پیاده سازی یک متدولوژی که موجـب بهبـود ارائـه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان آن گردد بسیار پیچیده و حساس اسـت . در ایـن مقالـه بـه بیـان چگـونگی اجـرای روش QFD در پایانه های مرزی ایران که در آن سازمانهای مختلف به مشتریان خود خدمات مختلف ارائه می دهند پرداخته می شود . سرویس دهی مناسب به مشتریان پایانه های مرزی از آن جهت که این پایانه ها، مبادی ورودی و خروجی کشور بوده و تا حدود زیادی بیان کننده فرهنگ و مـدیریت کشور هستند بسیار مهم و تأثیرگذار است .

کلیدواژه ها:

QFD صنایع خدماتی - حمل و نقل - پایانههای مرزی - مشتری

نویسندگان

عباس آزادی مقدم آرانی

وزارت راه و ترابری، مرکز آمار اطلاعرسانی و اسناد فنی

مجید تبریزی

سازمان راهداری و حمل و نقل جادهای – دفتر ترانزیت

حسن خدایاری حاجیوسفلو

بانک ملت، دفترتحقیقات و برنامه ریزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاشانیان، مهدی و آزادی مقدم، عباس; اجرای روش QFD در ...
  • Y.Akao. Quality Function Deployment, Productivity Press, Cambridge, MA, USA, 1970 ...
  • Cloutier, M .and Ricards, j ., "xamining customer satisfaction in ...
  • Cohen, L., "Quality function deployment :an application perspective from digital ...
  • Madu, C.N and Kuei, C.H, "Demension of quality teaching in ...
  • Pitman, G. , Motwani.J. , kumar, A.and cheng, C.H. "QFD ...
  • England, B _ , Amkraut, C.and lespane, M. "An agenda ...
  • Omachonu, V .K. , Total Quality and Productivity Management in ...
  • Kogure, M .and Akao, y. , "Quality function deployment and ...
  • Bradly, J .Browne, S _ Jackson, H _ Jagdev , ...
  • 1] A.Classe, "Software Tools for Re- engineering" , Business Intel ...
  • O-Connor, D .Partridge, B _ Seely, W. Guthmiller, K. Lovette, ...
  • Bergquist, K. and Abeysekera, J. , "QFD Ameans for Developing ...
  • نمایش کامل مراجع