CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

SQFD: Designing a Comprehensive Quality Function Deployment (QFD) for Service Applications

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۴
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IIEC04_203
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۹۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله SQFD: Designing a Comprehensive Quality Function Deployment (QFD) for Service Applications

  Arash Shahin (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۱۰۸۳)
Ph.D. in Quality Engineering Assistant Professor Department of Management University of Isfahan – Iran

چکیده مقاله:

Although the concept of Quality Function Deployment (QFD) was originally used for product development and widely adopted by manufacturing companies, many QFD researchers have noted that it can also be applied in non-manufacturing and service environments. Whilst recent published work on service quality would still only simply describe or measure service quality and customer satisfaction, QFD could also provide
structural guidelines for re-designing services as well as developing new products. There are two important groups of factors affect the delivery of quality service: the physical factors and the emotional factors. Many of the investigations on QFD have focused on the physical factors. There is no key comprehensive model in the literature which can handle the emotional factors properly. However, in order to improve the effectiveness of QFD in improving service quality, answers to the following two questions should be obtained in the first instant: “How many House of Quality (HoQ) are needed (i.e. How many QFD phases)?” “If Customer Requirements (CR) may involve trade–offs with each other, as a result of the conflict generated between different service process design characteristics (the Hows), how can the HoQ be planned and designed to cover all the CR?” In this paper, the major problems associated with HoQ have been discussed briefly. Following a review on the literature and considering different applications of QFD in the service industry, a comprehensive model of QFD, the Service Quality Function Deployment (SQFD) which could be customized for use in any type of service companies with various service processes has been proposed. The proposed SQFD could handle a variety of issues, such as conflicting customers’ requirements, and large amount of input data which if prioritized inappropriately could cause vital requirements to be omitted in the service design process. This paper has also proposed the ways of determining the most desirable number of SQFD phases.

کلیدواژه‌ها:

QFD, HoQ, SQFD, CR, Design

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IIEC04-IIEC04_203.html
کد COI مقاله: IIEC04_203

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Shahin, Arash, ۱۳۸۴, SQFD: Designing a Comprehensive Quality Function Deployment (QFD) for Service Applications, چهارمین کنفرانس ملی مهندسی صنایع, تهران, انجمن مهندسی صنایع ایران, دانشگاه تربیت مدرس, https://www.civilica.com/Paper-IIEC04-IIEC04_203.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Shahin, Arash, ۱۳۸۴)
برای بار دوم به بعد: (Shahin, ۱۳۸۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1988). _ SERVQUAL: ...
  • Kuei, Ch.H. and Lu, M.H. (1997). "An integrated approach to ...
  • Eringa, K. and Boer, I.L..J. (1998). "Integrating Quality Function Deployment ...
  • Bouchereau, V. and Rowland, H. (1998). "An intelligent systems approach ...
  • Cohen, L. (1995). Quality function deployment: How to make QFD ...
  • Hauser, J.R. and Clausing, D. (1996). "The house of quality", ...
  • Lyman, D. (1997). "Expand, Collapse, and Subset", Michigan: Novi: Transactions ...
  • Stuart, F.I. and Tax, S.S. (1996). "Planning for service quality: ...
  • Ermer, D.S. and Kniper, M.K. (1998). "Delighting the customer: quality ...
  • Pun, K.F., Chin, K.S., and Lau, H. (2000). "A QFD/hoshin ...
  • Natarajan, R.N., Martz, R.E., and Kurosaka, K. (1999). "Applying QFD ...
  • Bier, I.D. and Cornesky, R. (2001). "Using QFD to construct ...
  • McLaurin, D.L. and Bell, Sh. (1993). "Making Customer Service More ...
  • Graessel, B. and Zeidler (1993). "Using quality function deployment to ...
  • Lim, P.Ch., Tang, N.K.H., and Jackson, P.M. (1999). "An innovative ...
  • Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000). Services marketing: Integrating customer ...
  • Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (1997). Service nuanagement, Second edition, ...
  • Jeong, M. and Oh, H. (1998). "Quality function deployment: An ...
  • Moura E SA, P. and Saraiva, P. (2001). "The development ...
  • Hwarng, H.B. and Teo, C. (2001). "Translating customers' voices into ...
  • Patovi, F.Y. and Epperly, J.M. (1999). "A quality function deployment ...
  • Sohn, S.Y. and So, H.K. (2002). "Quality improvement of barrack ...
  • Lim, P.Ch. and Tang, N.K.H. (2000). "The development of a ...
  • Curry, A. and Herbert, D. (1998). "Continuous improvement in public ...
  • Adiano, C. (1998). "Lawyers use QFD to gain a competitive ...
  • Ermer, D.S. (1995). "Using QFD becomes an educational experience for ...
  • Mazur, G.H. (1993). "QFD for Service Industries, from Voice of ...
  • Selen, W.J. and Schepers, J. (2001). "Design of quality service ...
  • Stauss, B. (1993). "Service problem deployment: Transactions of problem information ...
  • Li, Y. (1995). A service quality performance evaluation model for ...
  • Kaneko, N. (1991). "QFD imp lementation in the service industry", ...
  • Clausing, D.P. (1994). Total quality development: A step-by-step guide to ...
  • Ramaswamy, R. (1996). Design and nuanagement of service processes: Keeping ...
  • Dale, B.G. (2000). Managing quality, Third edition, UK: Blackwell Publishrs ...
  • Han, S.B., Chen, Sh.K., Ebrahimpour, M. and Sodhi, M.S. (2001). ...
  • Cox, C.A. (1992). Keys to success in quality function deployment. ...
  • Juran J.M. and Godfrey, A.B. (1999). Juran's quality handbook, Fifth ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۱۵۳۱۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.