اولویت بندی اقدامات استراتژیک سازمان های مشتری محور با کاربرد : Fuzzy- QFD تلفن همراه در مخابرات

سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,670

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC05_017

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1385

چکیده مقاله:

رقابتی شدن بازارها و ارتقاء سطح انتظارات مشتریان موجب شده است امروزه مشتری از بازی کردن در نقش یک مصرف کننـده قانع فراتر رود . (Quality Function Deployment )QFD به عنوان یکی از ابزارهای نوین مهندسی کیفیت مطرح است کـه فلـسفه QFD اصلی کاربرد آن لحاظ نمودن خواسته های مشتریان در مراحل مختلف تکوین محصول یا خدمت است ؛ لیکن خانه کیفیـت در تنها بیانگرعقایدلفظی ومبهم بیان شده توسط انسان است . منطق Fuzzy قادر است زبان مبهم مشتری درخانه کیفیـت QFD را بـه صورت اعداد فازی درآورد ه و به شکل گویاتری سازمان هارا از ندای مشتری بهره مندکند . بطور خاص هدف از Fuzzy-QFDکمک به سازمان ها در اولویت بندی اقدامات استراتژیک و انتخاب کارآمدترین آنها در جهت افزایش رضایتمندی مشتری است . در این مقاله کاربرد یک رویکرد مبتنی بر Fuzzy-QFD در بخش تلفن هم راه مخابرات مطرح شده است . با استفاده از منطق فازی ماتریس روابط و سایر قسمت های خانه کیفیت ازحالت لفظی مبهم خارج شده و چگونگی کاربرد توام خانه کیفیت ومنطق Fuzzy بـه همراه افزودن چهار بخش جدید Fuzzy به خانه کیفیت نشان داده می شود . به منظور رتبـه بنـدی اقـدامات اسـت راتژیک از فـاکتور مطلوبیت فازی استفاده شده است که بیانگر حاشیه سود سازمان و رضایت مندی مشتری از کاربرد هر اقدام اسـتراتژیک اسـت . در پایان،افزایش تعداد BTS بعنوان مهمترین اقدام استراتژیک شناخته شده است .

نویسندگان

مهناز زارعی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه یزد

حسن خادمی زارع

استادیار دانشکده صنایع - دانشگاه یزد

محمدصالح اولیاء

دانشیار دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه یزد

احمد صادقیه

دانشیار دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اصغر پور، محمد جواد؛ تصمیم گیری چند معیاره، انتشارات دانشگاه ...
  • رضائی، کامران؛ QFD رویکردی مشتری مدار به طرح ریزی و ...
  • غضنفری، مهدی؛ مقدمه ای بر مجموعه نظریه های فازی، رضایی، ...
  • حاج ملاعلی کنی، جم؛ شناخت و تعیین اولویتهای مطالعاتی پیرامون ...
  • Revelle, J.B.:; Moran, K.J.W.; The QFD Handbook, John Wiley & ...
  • Bevilacqua, M.; Ciarapica , F.E.; "A Fuzzy- QFD approach to ...
  • Bottani, E.; Rizzi, A.; "A Fuzzy-QFD approach in strategic management ...
  • Chan, L.K.; Wue, M.L.;"A Systematic Approach to Quality Function Deployment ...
  • Chen, L.H. ;Weng, M.C.:; "A Fuzzy Model For Exploiting Quality ...
  • Chen, Y.; "Rating technical attributes in Fuzzy- QFD by integrating ...
  • Dikmen, I.: Talat, M.; "Strategic Use of Quality Function Deployment ...
  • Kahraman, C.: Ertay, T.: "A Fuzzy optimization model for QFD ...
  • Vanegas, L.V.; Labib, A.W.; "A Fuzzy Quality Function Deploymen t(FQFD) ...
  • نمایش کامل مراجع