CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

اولویت بندی اقدامات استراتژیک سازمان های مشتری محور با کاربرد : Fuzzy- QFD تلفن همراه در مخابرات

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۰۴۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IIEC05_017
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۳۰.۹۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی اقدامات استراتژیک سازمان های مشتری محور با کاربرد : Fuzzy- QFD تلفن همراه در مخابرات

  مهناز زارعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه یزد
  حسن خادمی زارع - استادیار دانشکده صنایع - دانشگاه یزد
  محمدصالح اولیاء - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه یزد
    احمد صادقیه (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۶۷۷۵)
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

رقابتی شدن بازارها و ارتقاء سطح انتظارات مشتریان موجب شده است امروزه مشتری از بازی کردن در نقش یک مصرف کننـده قانع فراتر رود . (Quality Function Deployment )QFD به عنوان یکی از ابزارهای نوین مهندسی کیفیت مطرح است کـه فلـسفه QFD اصلی کاربرد آن لحاظ نمودن خواسته های مشتریان در مراحل مختلف تکوین محصول یا خدمت است ؛ لیکن خانه کیفیـت در تنها بیانگرعقایدلفظی ومبهم بیان شده توسط انسان است . منطق Fuzzy قادر است زبان مبهم مشتری درخانه کیفیـت QFD را بـه صورت اعداد فازی درآورد ه و به شکل گویاتری سازمان هارا از ندای مشتری بهره مندکند . بطور خاص هدف از Fuzzy-QFDکمک به سازمان ها در اولویت بندی اقدامات استراتژیک و انتخاب کارآمدترین آنها در جهت افزایش رضایتمندی مشتری است . در این مقاله کاربرد یک رویکرد مبتنی بر Fuzzy-QFD در بخش تلفن هم راه مخابرات مطرح شده است . با استفاده از منطق فازی ماتریس روابط و سایر قسمت های خانه کیفیت ازحالت لفظی مبهم خارج شده و چگونگی کاربرد توام خانه کیفیت ومنطق Fuzzy بـه همراه افزودن چهار بخش جدید Fuzzy به خانه کیفیت نشان داده می شود . به منظور رتبـه بنـدی اقـدامات اسـت راتژیک از فـاکتور مطلوبیت فازی استفاده شده است که بیانگر حاشیه سود سازمان و رضایت مندی مشتری از کاربرد هر اقدام اسـتراتژیک اسـت . در پایان،افزایش تعداد BTS بعنوان مهمترین اقدام استراتژیک شناخته شده است .

کلیدواژه‌ها:

Fuzzy- QFD . مشتری ، اولویت بندی ، اقدامات استراتژیک، فاکتور خدمت ،تلفن همراه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IIEC05-IIEC05_017.html
کد COI مقاله: IIEC05_017

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی, مهناز؛ حسن خادمی زارع؛ محمدصالح اولیاء و احمد صادقیه، ۱۳۸۶، اولویت بندی اقدامات استراتژیک سازمان های مشتری محور با کاربرد : Fuzzy- QFD تلفن همراه در مخابرات، پنجمین کنفرانس ملی مهندسی صنایع، تهران، انجمن مهندسی صنایع ایران، دانشگاه علم و صنعت ایران، https://www.civilica.com/Paper-IIEC05-IIEC05_017.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زارعی, مهناز؛ حسن خادمی زارع؛ محمدصالح اولیاء و احمد صادقیه، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (زارعی؛ خادمی زارع؛ اولیاء و صادقیه، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اصغر پور، محمد جواد؛ تصمیم گیری چند معیاره، انتشارات دانشگاه ...
  • رضائی، کامران؛ QFD رویکردی مشتری مدار به طرح ریزی و ...
  • غضنفری، مهدی؛ مقدمه ای بر مجموعه نظریه های فازی، رضایی، ...
  • حاج ملاعلی کنی، جم؛ شناخت و تعیین اولویتهای مطالعاتی پیرامون ...
  • Revelle, J.B.:; Moran, K.J.W.; The QFD Handbook, John Wiley & ...
  • Bevilacqua, M.; Ciarapica , F.E.; "A Fuzzy- QFD approach to ...
  • Bottani, E.; Rizzi, A.; "A Fuzzy-QFD approach in strategic management ...
  • Chen, L.H. ;Weng, M.C.:; "A Fuzzy Model For Exploiting Quality ...
  • Chen, Y.; "Rating technical attributes in Fuzzy- QFD by integrating ...
  • Dikmen, I.: Talat, M.; "Strategic Use of Quality Function Deployment ...
  • Kahraman, C.: Ertay, T.: "A Fuzzy optimization model for QFD ...
  • Vanegas, L.V.; Labib, A.W.; "A Fuzzy Quality Function Deploymen t(FQFD) ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۱۳۵۹۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.