CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارائه چارچوب مدیریت روابط مشتری در یک شرکت داروسازی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: IIEC05_171
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۰۵.۷۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه چارچوب مدیریت روابط مشتری در یک شرکت داروسازی

    لعیا الفت (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۵۷۶۵)
عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری – دانشگاه علامه طباطبائی
  مریم اخوان خرازیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی

چکیده مقاله:

پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجاد شفافیت اطلاعاتی در شناسایی قیمت و مشخصات کالاهابا کمک ابزارهای مدرن امروزی موجب تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در عصر جدید و منجر به پیدایش مفهومی نوین به نام مدیریت روابط با مشتری گردیده است . در این پژوهش تلاش شده است تا چارچوبی برای پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری در یک شرکت داروسازی در محیط ایران ترسیم گردد . به این منظور پس از شرح مفاهیم و بسط مباحث مربوط به مدیریت روابط با مشتری، چارچوب های مطرح در سازمانهای امروزی مدنظر قرار گرفته و اجزای مشترک بین آنها در سه حوزه فرآیندها، فناوری و مسائل انسانی استخراج گردیده اند وباانجام مصاحبه های اکتشافی با خبرگان، متخصصان و کارشناسان پرسشنامه ای تهیه شد . براساس نظر سنجی از خبرگان در مورد وضعیت موجود و وضعیت مطللوب مدیریت روابط با مشتری ،شکاف موجود میان وضعیت موجود و مطلوب ،جهت محاسبه اولویت اقدام برای سرمایه گذاری روی مولفه های تشکیل دهنده چارچوب پیشنهادی مدیریت روابط با مشتری ؛ مشخص گردید . ودر پایان با کمک ویژگیهای کلیدی در چارچوب های پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری در شرکت های امروزی دنیا و با کمک اولویت اقدام برای آماده سازی شرکت دارویی جهت سر مایه گذاری و سرویس دهی ، چارچوب نهایی مدیریت روابط با مشتری یک شرکت داروسازی ارائه میگردد .

کلیدواژه‌ها:

مدیریت روابط با مشتری، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مشتری، چارچوب،داروسازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IIEC05-IIEC05_171.html
کد COI مقاله: IIEC05_171

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
الفت, لعیا و مریم اخوان خرازیان، ۱۳۸۶، ارائه چارچوب مدیریت روابط مشتری در یک شرکت داروسازی، پنجمین کنفرانس ملی مهندسی صنایع، تهران، انجمن مهندسی صنایع ایران، دانشگاه علم و صنعت ایران، https://www.civilica.com/Paper-IIEC05-IIEC05_171.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (الفت, لعیا و مریم اخوان خرازیان، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (الفت و اخوان خرازیان، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • کبریایی زاده، عباس .(۱۳۸۲).مجموعه قوانین و مقررات دارویی، تهران، انتشارات ...
  • صمدی راد، برت اله.(۱۳۸۰).اصول مشتری گرایی وبازاریابی، مجله هنر هشتم، ... (مقاله ژورنالی)
  • Brown, S. A. (editor) (2000). Customer Relationship Management: A Strategic ...
  • Creating Value through CRM. Sapinet Consulting Company white Paper, 2004 ...
  • Creating Value through CRM. Sapinet Consulting Company white Paper, 2004 ...
  • Duance, sharp E .(2002), "Customer Relationship Management: a sterategic imperative ...
  • Lee, S. (2002). CRM in Mainland China: The Start of ...
  • Massey, P. M., M ontoya-Weis S, M. M & Holcom, ...
  • Massey, P. M., M ontoya-Weiss _ M. M & Holcom, ...
  • Ngai, E.W.T .(2003). Internet marketing research (1987-2000): a literature review ...
  • Richheld, F & Rigboy, D .(2002), "Avoid the four perils ...
  • Richheld, F & Rigboy, D .(2002), "Avoid the four perils ...
  • ndustry Int. J. Healthcare Technology and Management, Vol. 5, Nos. ...
  • Turban and etal. Informatin technology for Management. USA:Johan Wiley.3th edition. ...
  • Winer, R. S. (2001). A Framework for Customer Relationship Management. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۸۹۲۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.