بخش بندی بازار به کمک مفهوم ارزش زمان عمر مشتری

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,688

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC06_232

تاریخ نمایه سازی: 8 مهر 1387

چکیده مقاله:

اتخاذ راهبردهای مناسب ارتباط با مشتری، در بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها بخش بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به اینمنظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود. در این تحقیق به موضوع بخش بندی بازار توجه شده است. هدف از انجام این تحقیق، به کارگیری مفهوم ارزش زمان عمر مشتری (CLV) برای بخش بندی مشتریان یک هتل است. به همین منظور، استفاده از مفهوم ارزش زمان عمر مشتری که مفهومی کلیدی و در عین حال جدید در ادبیات بازاریابی رابطه ای است، مورد بررسی قرار گرفته و در نهایت در یک هتل هتل در مشهد به کار گرفته شده است. به کمک مفهوم CLV در واقع مشتریان، بر حسب میزان سودآوری در درازمدت تفکیک شده و در بخش های جداگانه قرار گرفته اند. در نهایت پیشنهادهایی برای نحوه اتخاذ راهبرد مناسب برای هر یک از بخش های بازار ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بخش بندی بازار ، ارزش زمان عمر مشتری (CLV) ، سودآوری مشتری ، پیش بینی

نویسندگان

حمیدرضا کوشا

دانشجوی دکتری، دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده فنی مهندسی، بخش مهندسی صنایع

نسیم فتاحی

دانشجوی کارشناسی، موسسه آموزش عالی امام سجاد (ع) مشهد، دانشکده مهندسی

دنیا فارسی

دانشجوی کارشناسی، موسسه آموزش عالی امام سجاد (ع) مشهد، دانشکده مهندسی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Wang, Yonggui; Po Lo, Hing; Chi, Renyong; Yang, Yongheng, An ...
  • Payne, Adrian; Holt, Sue; Frown, Pennie, ntegrating employee, customer and ...
  • Payne, Adrian, Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management, ...
  • Villanueva, Julian; Hanssens, Dominique M., Customer Equity: _ eas urement, ...
  • Blocker, Christopher P.: Flint, Daniel J., Customer segments as moving ...
  • Kim, Su; Jung, Tae Soo; Suh, Eui Ho; Hwang, Hyun ...
  • Venkatesan, R.; Kumar, V., A Customer Lifetime Value Framework for ...
  • Berger, P. D.; Nasr, N. I., Customer lifetime value: marketing ...
  • Bitran, G. R.; Mondschein, S., Mailing Decisions in the Catalog ...
  • Pfeifer, P. E.; Haskins, M. E.; Conroy, R. M. . ...
  • Donkers, B.; Verhoef, P. C.:; Jong, M. d. _ Predicting ...
  • Malthouse, E. C.; Blattberg, R. C. _ Can Ve predict ...
  • Kumar, V. ; Ramani, Girish; Bohling, Timothy, Customer lifetime value ...
  • Faulkner, Mike, 2003, England, West Sussex, John Wiley & Sons ...
  • Agrawal, Mohan, Data warehousing mining to Knowledge Management, """"""""" _ ...
  • Rust, Roland T.; Lemon, Katherine N.; Zeithaml, Valarie A., Return ...
  • نمایش کامل مراجع