ارایه مدل فرایند گری وفاداری مشتریان و زمینه های اثربخشی آن

بمنظور ایجاد یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول برتر در آینده به وسیله سپری از عناصر رقابتی مانند انتخاب قیمت، ارتقای محصول و توسعه عملکرد چند شرکت پیش تاز تولیدی و خدماتی در زمینه وفاداری مشتریان بررسی شده و مشخص گردید که ار آنها از مدل فرایند گرایی موسسه مطالعات و بهره وری آمریکا در طراحی و پیاده سازی فرایند های خود استفاده می نمایند.

کلیدواژه ها:

فرایند ، وفاداری ، مشتری ، اثربخشی ، بهینه کاوی