تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک با استفاده از مدل کانو
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,342
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC09_346
تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391
چکیده مقاله:
اینترنت فرصت های جدیدی را در برابر شرکت ها قرار داده که تاکنون قابل تصور نبوده است. فروش سریع و موثر با کمترین هزینه همراه با ارتباط تنگاتنگ با مشتریان و افزایش رضایت آنان از این فرصت ها به حساب می آید که امکان جهانی شدن شرکت ها و افزایش سودآوری بهمراتب بیشتر از روش های سنتی را فراهم ساخته است. این مطالعه قصد دارد تا با بکارگیری مدل کانو عوامل موثر بر رضایت مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک را تعیین نماید. این عوامل در گروه های الزامات اساسی، عملکردی، انگیزشی و بی تفاوتی جای خواهد گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان مشخص خواهد شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی امنیت، در گروه الزامات عملکردی جامعیت اطلاعات و در گروه الزامات انگیزشی پاسخگویی دارای اهمیت بسیاری می باشد.
کلیدواژه ها:
مدل کانو ، کیفیت وب سایت کسب و کارهای الکترونیکی ، الزامات اساسی ، الزامات عملکردی ، الزامات انگیزشی
نویسندگان
محمدصالح اولیا
دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
مونا میرغنی قمصریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :