مدلی جهت انتخاب روشهای پیشبرد بهینه نگهداری و توسعه رابطه با مشتریان
محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 365
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC12_068
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
از آنجایی که حفظ مشتری بسیار کم هزینهتر از جذب مشتری است، سازمان ها تمایل زیادی به حفظ و نگهداری مشتریان خود از طریق کسب رضایت آنها دارند. اما از آنجایی که سازمان ها دارای منابع محدودی هستند، بنابراین باید این منابع را در جهت کسب رضایت، نگهداری و توسعه روابط با مشتریان با ارزش و کلیدی خود صرف نمایند. در این مقاله ابتدا ما مشتریان یک سازمان را با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) اولویت بندی و امتیازدهی کردهایم. سپس به ارائه یک سری بسته های پیشنهادی در راستای حفظ مشتریان و توسعه روابط با آنها به منظور افزایش سود سازمان نموده ایم.در نهایت مدلی مبتنی بر برنامهریزی آرمانی جهت تخصیص هر کدام از بسته ها به مشتریان ارائه داده ایم. نتایج این پژوهش برای مدیران بازاریابی در زمینه مدیریت رویگردانی و تدوین استراتژی های بازار مفید خواهد بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهرناز نخعی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
حمیدرضا کوشا
استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :