بررسی تأثیر فعالیت های مربوط به جذب و نگهداری مشتریان نمونه بر عملکرد مالی(مورد مطالعاتی بانک توسعه صادرات)

هدف شناسایی تاثیر فعالیتهای مربوط به جذب و نگهداری مشتریان نمونه بر عملکرد مالی بانک (بانک توسعه صادارت) می باشد. روش انجام پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. ابتدا با توجه به مطالعات انجام شده و تحقیقات میدانی ارکان و متغیرهای اصلی رضایتمندی، کیفیت خدمات، کیفیت روابط، توجه به نیاز و ایجاد مانع را استخراج و سپس به بررسی رابطه آنها با ابزار پرسشنامه در جامعه مورد نظر پرداختیم از شیوه آماری با استفاده از نرم افزارهای Eviewsو Eviews اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است.فرضیه های تحقیق با استفاده از رگرسیون چند گانه خطی دو متغیره و چند متغیره و آزمون های Fو tتحلیل شده اند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که کلیه متغیرهای جذب و نگهداری مشتری با عملکرد مالی سرمایه رابطه مستقیم و معنادار دارند.

کلیدواژه ها:

جذب و نگهداری مشتری ، عملکرد مالی ، رضایتمندی ، کیفیت خدمات ، توجه به نیاز و ایجاد مانع