شناسایی و اولویت بندی اقدامات بیمارستان برای تامین انتظارات بیماران بخش بستری از پزشکان به وسیله تلفیق مدل QFD و رگرسیون (IIEC 2017)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 659

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC13_201

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396

چکیده مقاله:

رقایتی شدن بازارها و ارتقاء سطح انتظارات مشتریان موجب شده است که شرکت های تولیدی/خدماتی بیشتر به مشتریان و انتظاراتآنها توجه کنند و سطح کیفی کاری خود را در راستای خواستهها و انتظارات آنها بالا ببرند. این پژوهش موضوع انتظارات بیماران بخشبستری از پزشکان و نیز شناسایی اقدامات متناسب با آنها را مورد مطالعه قرار می دهد. در این تحقیق از QFD که یکی از ابزارها برایافزایش رضایتمندی و لحاظ نمودن خواسته های مشتریان در مراحل مختلف تکوین محصول/خدمت و بهبود کیفیت خدمات است، استفادهشده است. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع خواسته ها و انتظارات بیماران از پزشکان شناسایی شد و با استفاده ازپرسشنامه میزاناهمیت انتظارات توسط بیماران، با در نظر گرفتن همبستگی داخلی آنها تعیین گردید. در مرحله ی بعد نیز اقدامات استراتژیک مرتبط باانتظارات بیماران شناسایی و ماتریس ارتباطات توسط اعضای تیم QFD مشخص گردید. در انتها بکمک میانگین رتبه مدیران و بیماراناقدامات اولویت بندی شدهاند. نتایج تحقیق نیز حاکی از آن است که عامل افزایش حق الزحمه پزشکان و مزایای بیشتر برای شیفت اضافی،نسبت به سایر اقدامات دارای اهمیت بیشتری هستند.

نویسندگان

پیمان احمدی

کارشناسی ارشد، دانشگاه یزد

حسن خادمی زارع

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

محمدصالح اولیاء

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

محمدصابر فلاح نژاد

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد