ارایه یک مدل ریاضی به منظور برنامه ریزی سود شرکت ها بر اساس مدیریت خدمات پس از فروش (مطالعه موردی صنایع خودروسازی: خودروی لوگان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 654

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC14_194

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف ارایه یک مدل ریاضی جهت برنامه ریزی سود شرکت ها بر اساس مدیریت خدمات پس از فروش صورت گرفته است. طی تحقیقات پیشین ابتدا متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت کلی مشتریان بر اساس تفکیک گروه های درآمدی سپس متغیرهای موثر بر سودآوری شرکت شناسایی شدند. با توجه به اینکه متغیر رضایت مشتری بیشترین تاثیر را بر سودآوری شرکت داشته، بنابراین در این مقاله به شناسایی میزان تاثیر زیر متغیرهای آن بر روی سودآوری شرکت پرداخته میشود. برنامه ریزی سود شرکت ها از طریق مدیریت رضایت مشتری بر اساس 4 گام شامل: 1- شناخت اجزای تشکیل دهنده رضایت مشتری، 2- تلفیق اجزا و اندازه گیری رضایت کلی مشتریان، 3- بررسی نحوه تاثیر رضایت کلی مشتری بر سطح عملکرد شرکت و 4- شناسایی پارامترهای اصلی موثر بر رضایت مشتری و تهیه و تدوین برنامه سود شرکت می باشد. مجموعه نتایج حاکی از آن است که در گروه های پردرآمد و کم درآمد توضیحات ارایه شده هنگام ترخیص خودرو و در گروه درآمد متوسط و بدون در نظر گرفتن گروه درآمدی تامین به موقع قطعات دارای بیشترین تاثیر بر روی سودآوری شرکت می باشند.

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش - رضایت مشتری- سودآوری- لوگان - اقتصادسنجی

نویسندگان

مهناز ابراهیمی صدرآبادی

دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران

علی محمد کیمیاگری

دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران

میرمهدی سیداصفهانی

دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران