ارزیابی عملکرد فرآیندهای سازمان با تلفیق روش کارت امتیازی متوازن فرآیند تحلیل سلسله مراتبی: مطالعه موردی

ارزیابی فرآیندهای کسب کار برای تصمیم گیران از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا مدیران در صورتی میتوانند که فرآیندهای تعریف شده در یک سازمان را بهبود دهند که فرآیندهای فعلی را ارزیابی نموده باشند. به منظور ارزیابی ابعاد یک سازمان، در ادبیات روش کارت امتیازی متوازن توصیه شده است. در این مقاله یک مدل ارزیابی عملکرد با استفاده از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن فرآیند تحلیل سلسله مراتبی با تکیه بر نظرات کارشناسان ارایه شده است. ابتدا مدل پیشنهادی نحوه پیاده سازی آن در فرایندهای یک سازمان نشان داده شده است. سپس با استفاده از نظرات کارشناسان، اوزان نهایی ابعاد کارت چهارگانه سنجه های هر بعد محاسبه شده است. در ادامه یک شرکت واقعی فعال در حوزه نرمافزار توسط مدل ارایه شده مورد بررسی قرار گرفته است. براساس نتایج بدست آمده، مدل پیشنهادی کارایی خود در ارزیابی عملکرد فرآیندهای مطالعه موردی را نشان داده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرآیند ، تحلیل فرایندهای کسب کار ، کارت امتیازی متوازن ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، ارزیابی عملکرد