شناسائی زیرساختهای مدیریت و مستندسازی دانش در شبکه بانکی مطالعه موردی: بانک رفاه

با توجه به پیشرفت روز افزون علم و دانش و نیازهای متنوع و در حال تغییر و رشد مشتریان، در فضای رقابتی امروز بی شک جائی برای خطا و تکرار اشتباهات گذشته باقی نمانده است وهر تصمیم نادرستی تاوانی بسیار سنگین بدنبال خواهد داشت. در چنین شرایطی بقای سازمان به انباشت و استفاده بهینه از تمام دانش و تجربیات سازمان وابسته است. همچنین صاحبنظران خبر از ظهور سازمانهائی دانش محور می دهند که در آنها علم و دانش حاکمیت دارد. برای شناخت و استفاده بهینه از این دانشها، فرآیندهای خاصی تحت عنوان مدیریت دانش لازم است.این مقاله حاصل پژوهشی است در خصوص زیر ساختهای لازم برای استقرار مدیریت دانش و مستندسازی دانش و تجربیات در یکی از بانکهای تجاری کشورکه در آن با استفاده از مدل های ارائه شده توسط صاحبنظران، چهار مورد از این زیر ساختها شناسائی و مورد بررسی قرار گرفت و در پایان با ارائه نتایج پژوهش، پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مستندسازی دانش ، رهبری ، فرهنگ سازمانی ، منابع دانش ، IT