بررسی ارتباط بین سطح کیفیت خدمات ارائه شده با هوش سازمانی کارکنان با رویکردی دانش محورمطالعه موردی: شرکتهای کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران

یکی از ویژگیهای سازمانهای جدید انباشتگی بیش از حد دانش است، به طوریکه افزایش حجم اطلاعات در سازمانها و لزوم استفاده از آن در تصمیمهای سازمانی طی دو دهه اخیر باعث ظهور پدیدهای به نام مدیریت هوش سازمانی شده است. هدف اینپژوهش بررسی وضعیت و تعیین میزان رابطه بین سطح کیفیت خدمات ارائه شده شرکتها و هوش سازمانی کارکنان است. بدین منظور و برای بررسی فرضیات پژوهش، شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شد و پرسشنامه ها بین تعدادی از ارباب رجوعان و کارکنان کارگزاریهای بورس توزیع گردید. نتایج تحلیل تی-استیودنت نشان داد که اتحاد و توافق، کاربرد دانش و فشار عملکرد از ابعاد هوش سازمانی و دو بعد اطمینان و ملموسات در زمینه کیفیت خدمات در سطح مطلوب قرار دارند. همچنین نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که هوش سازمانیکارکنان با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه ها:

هوش سازمانی ، کیفیت خدمات ، دانش سازمانی ، یادگیری سازمانی