ارائه راهکاری جهت توسعه بانکداری الکترونیکی بامحوریت مدیریت دانش مشتری

هرچنددانش به عنوان عاملی موثردراقتصادجهانی بشمارمی اید امابرای حضورموفق دربازار پویای امروز بایدجز مهم دیگرازاین مقوله را به نام دانش مشتری درسیاستهایسازمانی مدنظر قرارداد درنظام نوین سازمانی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان دوسازه ی حیاتی و ارزشمند برای بسیاری ازسازمانهای پیشرو درزمینه ی ارایه خدمات و محصولات به مشتریان شناخته شده اند همچنین شرکت هایی توانایی رقابت رادارا هستند که دانش جدید را درسازمان خود ایجادنموده توزیع کرده وآن را به کالاها و خدمات تبدیل نمایند بانکها به عنوان یکی ازاین موسسات همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند فناوری اطلاعات باتسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن زمینه بهبود عملکردونواوری درارایه خدمات را برای بانک فراهم می کند دراین مقاله پس ازبیان تاثیرمدیریت دانش و مدیریت ارتباط بامشتری درموسسات مالی به بیان تفاوت های میان این دومقوله پرداخته شد وبابکارگیری عامل سومی به نام مدیریت دانش مشتری و ارایه راهکارهای مناسب درزمینه تاثیر این عامل عملکرددوعامل قبل را درراستای اهداف این نوع موسسات بهبود بخشید

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مشتری ، مدیریت ارتباط بامشتری ، مدیریت دانش مشتری ، بانکداری الکترونیکی