ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ضرورت کاربرد مدیریتدانش جهت پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمانهای کوچکومتوسط

محل انتشار: ششمین کنفرانس مدیریت دانش
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 386

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/551650

شناسه ملی سند علمی:

IKMC06_136

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

از ابزارهای کلیدی مورد استفاده توسط سازمانها برای کسب مزایا در بازارهای شدیدا رقابتی امروز مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان میباشدکه برای پیادهسازی آن نیاز به داشتن درک کاملی از دانش سازمانی و دانش مشتریان سازمانی است. دانش- مشتریان هسته اصلی دارایی سازمانی بوده که بوسیله مدیریت ارتباطات مبتنیبردانش - مشتریان قابلیت اجرا و توسعه پیدا میکند. همچنین مدیریت این دانش با استفاده از تکنولوژیهای ارتباطی واطلاعاتی موجب ایجاد فضای ارتباطی بهتری با مشتریان شده و اهمیت سازماندهی مجدد استراتژیهای سازمانی را آشکار میسازد. با توجه به توسعه روز-افزون کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمانهای کوچکومتوسط هدف از این پژوهش بررسی ضرورت کاربرد مدیریت دانش جهت پیادهسازی بهینه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمانهای کوچکومتوسط میباشد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، سازمانهای کوچک و متوسط ، مزایایی مدیریت دانش مشتریان

نویسندگان

محمدتقی نوروزی جعفرلو

خراسان جنوبی، دانشگاه بیرجند

محمدرضا دهقانی زاده

دانشگاه علم و صنعت تهران

حجت بیک نژاد

خراسان جنوبی، دانشگاه بیرجند

امیرحسین ضامنیان

دانشگاه علم و صنعت تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - ملکی نژاد، امیر، تحلیلی بر نقش صنایع کوچک و ...
  • Rowley, Jennifer. (2002). Eight questions for customer knowledge management in ...
  • Rollins, Minno, & Holinen, Aino. (2005). Customer knowledge management competence: ...
  • Garrido-Moren o, Aurora, & Padilla-Melen dez, Antonio. (2011). Anolyzing the ...
  • Xu, Mork, & Walton, John. (2005). Gaining customer knowledge through ...
  • Fozlzodeh, Alireza, Tabrizi, Mostofo Moshiri, & Mohboobi, Kazem. (2011). Customer ...
  • Deros, Bobo Md, 7usof, Sho'ri Mohd, & Salleh, Azhori Md. ...
  • Luck, Diano. (2010). The Implications of the Development and Implemen ...
  • Richards, Keith A, & Jones, Eli. (2008). Customer relationship management: ...
  • Ariffin, Nor Hapizo Mohd, Homdan, Abd Rozok, Omar, Khairuddin, & ...
  • Xiong, Li, Qiu-yue, He, & Chun-li, Ji. (2011). Creating competitive ...
  • _ Ying, & Wu, Jiebing. (2012). Customer knowledge management and ...
  • Choy, Chong Siong, Yew, Wong Kuan, & Lin, Binshan. (2006). ...
  • Arab, Farnaz, Selamot, Harihodin, lbrahim, Suhaimi, & Zamani, Mazdak. (2010). ...
  • Bozbura, F Tunc. (2007). Knowledge management practices in Turkish SMEs. ...
  • Edvardsson, Ingi Rundr, & Durst, Susann. (2013). Does Knowledge Management ...
  • Mikkola, Tuuli. (2013). CREATING CUSTOMER KNOWLEDGE cOMPETEN CE THROUGH THE ...
    • نمایش کامل مراجع