بررسی تاثیر ارزش دانش مشتریان و توزیع دانش بین کارکنان برکیفیت محصول

در دنیای رقابتی امروز، مدیریت دانش و کیفیت محصولات از مهم ترین و حیاتی ترین اجزاء، به منظور ایجاد و حفظ مزایای رقابتی می باشد. هدف مقاله ی حاضر، بررسی تاثیر ارزش دانش مشتریان و توزیع دانش بین کارکنان بر کیفیت محصول می باشد. در این تحقیق، به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه ای استاندارد استفاده شده است و جامعه ی آماری آن، کارشناسان و متخصصان و خبرگان شرکت صنعتی بهپاک - سهامی عام می باشد که ۳۵ نمونه، به طور تصادفی از جامعه ی آماری انتخاب شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که با استفاده از آزمون تحلیل رگرسیون، سطح اکتساب دانش از مشتریان و مشارکت کارکنان در توزیع دانش، با احتساب متغیرهای کنترلی مدیریت فرآیند و تناسب بازاریابی - نوآوری، تاثیر معنی داری بر کیفیت محصولات دارد. هم چنین وضعیت هر یک - از متغیرهای اکتساب دانش از مشتریان، مشارکت کارکنان در توزیع دانش، مدیریت فرآیند، تناسب بازاریابی نوآوری و کیفیت محصولات، با آزمون T-fest، در جامعه ی مورد نظر معنی دار می باشد

کلیدواژه ها:

اکتساب دانش ازمشتریان ، مشارکت کارکنان درتوزیع دانش ، مدیریت فرآیند ، تناسب بازاریابی - نوآوری ، کیفیت محصولات