ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر استفاده از ظرفیتهای سازمانی دانش برای افزایش ارزش مشتری مطالعه موردی : مدیران و کارشناسان بازاریابی بانک سپه

محل انتشار: ششمین کنفرانس مدیریت دانش
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 514

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/551998

شناسه ملی سند علمی:

IKMC06_527

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

اهمیت نقش مشتری در مدیریت یک شرکت در طی بیست سال اخیر رو به فزونی بوده است. ظرفیت های سازمانی یک شرکت چه با جهت گیری درونی و چه بیرونی برای افزایش خلق ارزش مشتری ضروری است. بر این اساس هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ظرفیتهای سازمانی )مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری( بر خلق ارزش برای مشتری در صنعت بانکداری می باشد. این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی، مبتنی بر روش همبستگی میباشد. جامعه آماری منتخب، مدیران و کارشناسان بازاریابی شعب بانک سپه در کلان شهر تبریز میباشند وبا استفاده از پرسشنامه محققساخته اطلاعات مورد نظر مشتریان جمعآوری گردید. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دارند. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرمافزار PLS-Graph استفاده شد. نتایج نشان داد کهمدیریت دانش بر بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و همچنین بازارگرایی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش بر خلق ارزش بر مشتری تأثیر مثبت دارد. بر اساس نتایج تحقیق به طور کلی می توان اینگونه نتیجه گیری نمود که در عصر حاضر پرداختن به بازاریابی مبتنی بر دانش، یک ضرورت می باشد و استفاده از آن به عنوان یکی از مهمترین مزیت های رقابتی کسب و کارها محسوب می گردد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بازارگرایی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، خلق ارزش برای مشتری ، مدل معادلات ساختاری

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی روابط متقابل کارآفرینی ، بازارگرایی و یادگیری گرایی و نقش این عوامل برروی نوآوری و ارزش مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • افرازه، ع.، فتحیان، م و موسوی‌راد، س.ح، (1390)، نقش مدیریت ...
  • Aaker, D. And Jacobson, R. (1994).The financial information content of ...
  • Silvia, M., Carmen, B., and Gabriel, C., (2013), the use ...
  • Barney, J. B., Ketchen, D. J., & Wright, M. (2011). ...
  • BarNir, A. (2012). Starting techno logically innovative vetures: Reasons, human ...
  • Barroso, C., & Martin, E. (1999). Marketing relacional. Madrid: ESIC ...
  • _ _ _ _ a _ errert _ _ _ ...
  • Chen, C. -J., & Huang, J. -W. (2009). Strategic human ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., & Brenner, W. (2003). ...
  • Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H. (2001). ...
  • Grewal, R., & Tansuhaj, P. (2001). Building organizational capabilities for ...
  • Hooley, G. J., Greenley, G. E., Cadogan, J. W., & ...
  • Kaur, G., & Gupta, M. C. (2010). A perusal of ...
  • Kim, H., & Kim, Y. (2009). A CRM performance measuremet ...
  • Kohli, A. K., , & Jaworski, B. J. (1990). Market ...
  • Huber, G. P. (1991). Organizational learning: The contributing processes and ...
  • Li, Y. -H., Huang, J. -W., & Tsai, M. -T. ...
  • Liyun, Q., Keyi, W., Xiaoshu, W., & Fangfang, Z. (2008). ...
  • Maklan, S., & Knox, S. (2009). Dynamic capabilities: The missing ...
  • Martelo, S., Barroso, C., & Cepeda, G. (2011). Creating dynamic ...
  • Mocciaro, A., & Battista, G. (2005). The development of the ...
  • Morrow, J. L., Sirmon, D. G., Hitt, M. A., & ...
  • Peppers, D., & Rogers, M. (2004). Managing customer relationships. Hoboken, ...
  • Sanchez, R., Iniesta, M. A., & Holbrook, M. B. (2009). ...
  • Sirmon, D. G., Hitt, M. A., & Ireland, R. D. ...
  • Slater, S. F., & Narver, J. C. (1995). Market orientation ...
  • _ _ _ _ a _ errert _ _ _ ...
  • Smith, J. B., & Colgate, M. (2007). Customer value creation: ...
  • Teece, D. J. (1998). Capturing value from knowledge assets: The ...
  • Tuominen, M., Rajala, A., & Moller, K. (2004). Market-driving Versus ...
  • _ _ _ _ a _ errert _ _ _ ...
    • نمایش کامل مراجع