CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_013
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۳۸.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۲ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۲ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی

سمانه رضازاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
  زین العابدین رحمانی - استادیار دانشگاه پیام نورمرکزساری

چکیده مقاله:

این پژوهش باهدف بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm و فرایند مدیریت دانش برکسب مزیت رقابتی به انجام رسید جامعه اماری این تحقیق کلیه کارکنان و مشتریان بانک قوامین دراستان مرکزی میب اشند 150نفر ازکارکنان و 150نفر ازمشتریان به عنوان نمونه اماری و باروش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند این پژوهش ازحیث هدف پژوهشی کاربردی و روش انجام تحقیق پیمایشی است همچنین ازپرسشنامه جهت گرداوری داده ها استفاده شده است پس ازتجزیه تحلیل داده ها بااستفاده ازازمون همبستگی اسپیرمن توسط نرم افزار Spss نتایج نشان دهنده رابطه مثبت بین بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و فرایند مدیریت دانش برکسب مزیت رقابتی می باشد همچنین نتایج تحقیق نشان یدهد که تاثیر جذب نگهداری و رشد و ارتقا مشتری برکسب مزیت رقابتی تایید میشود و متغیر انتخاب مشتری تاثیری برکسب مزیت رقابتی ندارد علاوه برآن اجزا فرایندهای مدیریت دانش اکتساب دانش ایجاددانش ذخیره دانش توزیع دانش و نگهداری دانش همگی دارای رابطه مثبت و معنی داری با مزیت رقابتی می باشند

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_013.html
کد COI مقاله: IKMC07_013

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضازاده, سمانه و زین العابدین رحمانی، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_013.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رضازاده, سمانه و زین العابدین رحمانی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (رضازاده و رحمانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Barmey, J.B. (0999), 'Firm resource and sustained competitive advantage, Journal ...
  • Kimiloglu & Zarali, "What signifies Succcess in E-CRM?" (7119). Marketing ...
  • Ron, S. (7115). Knowledge Management and Organizational Learning. The technology ...
  • RESOURCE FOR BECOME C O MPETITIVE _ Journal of Knowledge ...
  • Tserng, H. and Lin, Y. _ Developing an activity-based knowledge ...
  • Wen, Lee(71 19)" _ Successful knowledge management projects ". Sloan ...
  • Winer, R, S (71 1 0). ., :Framework for Customer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک قوامین
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.