CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_046
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۳۵.۳۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر

  مائده ضربی فریدونی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحدبابل ایران
  محمدعلی ضربی فریدونی - کارشناس ارشد پژوهشگری علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران ایران

چکیده مقاله:

باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروزه به ویژه درصنعت بانکداری و باعنایت به اینکه طبق تحقیقاتب ه عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری ازاولویتب الا برخوردار است دراین پژوهش تلاش شده است نقش دانش مشتریان درایجادارزش ادراکی و وفاداری آنها نشان داده شود همچنین وجود رابطه مثبت بین سازگاری بین ارزش موردتصور مشتری ازخدمات بانک و ارزش درک شده و وفاداری مشتری نشان داده شده است مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی بابلسر جامعه اماری این پژوهش را تشکیل میدهند که شامل ده شعبه درسطح حوزه بابلسر می باشد برای نمونه گیری ازروش طبقه بندی تصادفی استفادشده که بدین منظور تعداد 480پرسشنامه درسطح ده شعبه پخش گردید برای روایی پرسشنامه ازنظر خبرگان موضوع و اساتید محترم راهنما و مشاور و برای پایایی پرسشنامه ازروش الفای کرونباخ استفاده شد داده های جمع اوری شده ازطریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری تحلی عامل تاییدی مرتبه اول و دوم تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل موردازمون قرارگرفته است

کلیدواژه‌ها:

دانش مشتری ، مدیریت دانش مشتری ، ارزش مشتری ، وفاداری مشتری ، بانک صادرات ایران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_046.html
کد COI مقاله: IKMC07_046

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضربی فریدونی, مائده و محمدعلی ضربی فریدونی، ۱۳۹۴، بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_046.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ضربی فریدونی, مائده و محمدعلی ضربی فریدونی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ضربی فریدونی و ضربی فریدونی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • خورشیدی، کاردگر؛ غلامحسین، محمدجواد. (۰۲۸۸). "شناسایی و رتبه‌بندی مهم‌ترین عوامل ...
  • موسی خانی، محمد؛ محمد حقیقی و سمانه ترک زاده. (۰۲۹۰)، ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004); «A model of ...
  • Bonifacio, m. Bouquet, p. and Traverso. P. (2002). "Enabling Distributed ...
  • Borghoff, Uwem, Parecshi, Remo (1997). "Information Technology for Knowledge Management". ...
  • Darroch, Jne ny &McNaughto n Rod (2003), "Beyond market orientation- ...
  • Desouza, K., Awazu, Y.(2005), "What do they know? ", Business ...
  • Flint, Daniel J.; Blocker, Christopher P.; Boutin Jr, Philip J(201 ...
  • Fullerton, G (2003), "WWhen does Commitment Leads to Loyalty?" Journal ...
  • Garcia M. H. Annabi. Customer Knowledge Management. Journal of Operational ...
  • Geber H. Geib. M Kolbe. L Brenner W (2003), "Knowledge ...
  • George Evans, (2002), "Measuring and managing customer value", Journal of ...
  • Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G. (2002), Five ...
  • Larson S., Sulanna H., (2004); «Managing customer loyalty in the ...
  • Liyun, Qi; Keyi, Wang; Xiaoshu, Wang; Fangfang, Zhang (2008). "Research ...
  • Morali, Asli (2006), "Knowlege Management via Information Technologies, Case- Study: ...
  • Reichheld, F. F. (1994), "Loyalty and Renaissance of Marketing", Marketing ...
  • Roig, Juan Carlos Fandos; Garcia, Javier Sanchez; Tena, Miguel Angel ...
  • Saliss & Jones, (2002), Customer Knowledge Management and E-commerce: The ...
  • Senn, Jaems (2004). "Information Technology and Organizational Structure", Education, INC. ...
  • Spiratava, Cheten (2001) "Fundamen tas of Information Technology", k. ALYANI ...
  • Su, C.T., Chen, Y.H., and SHa, D.A. (2006), "Linking innovative ...
  • Tser-yieth Chen et al.(2005), " Price, brand cues and banking ...
  • Turbon, Efraim, Mcleam. Ephraim, Wetherbe. James, (2005) "Information Technology for ...
  • Wang Y., Hing P., Yar H., (2003); «The antecedents of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۶۳۸۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک صادرات
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.