بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 475
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_046
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروزه به ویژه درصنعت بانکداری و باعنایت به اینکه طبق تحقیقاتب ه عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری ازاولویتب الا برخوردار است دراین پژوهش تلاش شده است نقش دانش مشتریان درایجادارزش ادراکی و وفاداری آنها نشان داده شود همچنین وجود رابطه مثبت بین سازگاری بین ارزش موردتصور مشتری ازخدمات بانک و ارزش درک شده و وفاداری مشتری نشان داده شده است مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی بابلسر جامعه اماری این پژوهش را تشکیل میدهند که شامل ده شعبه درسطح حوزه بابلسر می باشد برای نمونه گیری ازروش طبقه بندی تصادفی استفادشده که بدین منظور تعداد 480پرسشنامه درسطح ده شعبه پخش گردید برای روایی پرسشنامه ازنظر خبرگان موضوع و اساتید محترم راهنما و مشاور و برای پایایی پرسشنامه ازروش الفای کرونباخ استفاده شد داده های جمع اوری شده ازطریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری تحلی عامل تاییدی مرتبه اول و دوم تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل موردازمون قرارگرفته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مائده ضربی فریدونی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحدبابل ایران
محمدعلی ضربی فریدونی
کارشناس ارشد پژوهشگری علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :