CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با بیمارمطالعه مورد: بیمارستان فارابی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_073
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۴۹.۸۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با بیمارمطالعه مورد: بیمارستان فارابی

  ژولیت جهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
  نازنین پیله وری - استادیار و عضو هیئت علمی، دپارتمان مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات تهران،دانشگاه آزاد اسلامی، تهران.

چکیده مقاله:

سالهای اخیر با تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات، شاهد ایجاد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است. مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاهی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می نماید. از سوی دیگر مدیریت دانش فرآیندی پویا است که به منظور بهسازی اطلاعات ارزشمند انجام می پذیرد که طی این فرآیند، سازمان ترقی کرده و چگونگی ارتباط با مشتری خود را بهینه سازی می کند. در این مقاله سعی برآن داریم تا با بررسی نقش عوامل مدیریت دانش بر بهبود عملکرد ارتباط با بیمار مهمترین اولویت های عوامل مدیریت دانش را شناسایی نماییم. به منظور بررسی مدیریت دانش از عوامل پنجگانه شناسایی دانش، ایجاد دانش،به کارگیری دانش، هدفمندسازی دانش و انتقال دانش بهره گرفته شد. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه محقق ساخته و جامعه آماری شامل کارشناسان بیمارستان فارابی می باشد. به منظور برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید و تعداد نمونه برابر با 140 نفر برآورد شد. در ابتدا با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی به بررسی میزان تعلق عامل های شناسایی شده و سوالات پرسشنامه پرداخته شد. سپس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل همبستگی و روش تحلیل رگرسیون چند متغیره مورد استفاده قرار گرفت. نتایج در انتها گزارش می گردد

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، مدیریت خدمات، مدیریت شکایات، مدیریت پیشنهادات، بیمارستان فارابی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_073.html
کد COI مقاله: IKMC07_073

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جهانی, ژولیت و نازنین پیله وری، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با بیمارمطالعه مورد: بیمارستان فارابی، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_073.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جهانی, ژولیت و نازنین پیله وری، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (جهانی و پیله وری، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابطحی، سید حسین صلواتی، عادل، مد یریت دانش در سازمان، ...
  • _ الهی، ش. و قدس الهی، الف. (۱۳۹۰). ارزیابی آمادگی ... (مقاله ژورنالی)
  • اخوان، پیمان .جعفری، مصطفی، ۱۳۸۶، ناکامی مدیریت دانش در سازمانها، ...
  • _ آسیه ناظمی، ۱۳۸۹، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ سرکز همابش های بیس المللی شهید ...
  • احمدی افشار، س.م. بازایی، ع. (۱۳۹۲). ارائه مدلی برای بهبود ... (مقاله کنفرانسی)
  • آذر و مومنی، عادل و منصور، ۱۳۸۵، آمار و کاربرد ...
  • امیر خانلری، بابک سهرابی، ۱۳۸۷، مدل علی بهبود و تعالی ... (مقاله ژورنالی)
  • بقایی نیا، مریم.(۱۳۸۶). مدیریت دانش.پرتو ملت، نشریه داخلی بانک ملت.سال ...
  • بدرقه، علی(۱۳۸۹) استلزامات و چالش های بکارگیری سیستم مدیریت در ...
  • پناهی، ع. (۱۳۷۷)، سیستم های اطلاعاتی مدیریت، تهران، انتشارات آذرخش، ...
  • قاضی‌زاده فرد، س.ض. (۱۳۸۷. فناوری اطلاعات و ارتباطات و مبانی ...
  • شهرکی، ع. سالاری، ح. چهکندی، م. ملاشاهی، ع. (۱۳۹۰)، بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • شفیعی نیک‌آبادی، م.، فیضی، ن.، الفت، د. _ تقوی فرد، ... (مقاله ژورنالی)
  • حیدری، ص. ن.(۱۳۸۶) پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری ...
  • عابدین پور، م و رادفر، ر. (۱۳۹۲)، تاثیر فناوری اطلاعات ...
  • علی بیک، ر. هراتی، ا. امیر میران، م. (۱۳۸۴). مدیریت ...
  • رضائی ملک، ن. رادفر، ر.(۱۳۹۲). اولویت بندی عوامل مدیریت دانش ... (مقاله ژورنالی)
  • رضائی ملک، ن. رادفر، ر. و رشادت جو، ح. (۱۳۹۱) ... (مقاله کنفرانسی)
  • محمدراده، ا. رادرجبی، م. (۱۳۸۵). مدیریت امنیت در سیستم های ... (مقاله ژورنالی)
  • مظاهری، ا. (۱۳۸۹). کاربردهای فناوری اطلاعات: نیاز سازمان به سیستم ...
  • مقدسی، ح. و عیانی، ش.(۱۳۹۲). امنیت داده در سیستم های ... (مقاله ژورنالی)
  • یعقوبی، ر. و اسحاقی فر، م. (۱۳۹۲). نقش هادی عملیات ... (مقاله ژورنالی)
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ سرکز همابش های بیس المللی شهید ...
  • ملکی، م. اکبری، پ.(۱۳۹۰)، بررسی نقش بانکداری الکترونیکی در ایران، ... (مقاله ژورنالی)
  • هومنه حیدر علی، ۱۳۸۴، مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد ...
  • ناظمی، آ(۱۳۸۹). پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات ...
  • Arrola Garydv Mvrnf and Antonio Padla, 2011, "analyze the impact ...
  • Batagan, J. Pocovincu, S. Capisizu, E. (2009), "Role if relationship ...
  • Donnelly, M. Holden, M. & Lynch, P., (2009). Building customer ...
  • Hyung-Su, K. Young-Gul, K. Wook Park, Ch. (2010). "Integration of ...
  • Ga rrido-Moreno, A. Pa d illa-Melendez, A. (۲۰۱۱). Anolyzing the ...
  • Nokandeh Fakoori. B, poor habib.A, Seyedi.S, Niknafs. M _ (20 ...
  • _ Radfar, R., Rezaei-malek, N. (2012). Improving performance of customer ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ سرکز همابش های بیس المللی شهید ...
  • Rod, M. & Paliwoda, S. (1999). Ph armaceutical Marketing: Transactiont ...
  • Zablah, A.R., D.N. Bellenger, and W.J. Johnston, An evaluation of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۷۹۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.