CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_091
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۱۸.۱۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۵ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری

  رضوان امیری اقطاعی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری، بانک صنعت و معدن، کرمان، ایران
  بابک تیمورپور - دکتری مهندسی صنایع، استادیار دانشگاه تربیت مدرس، تهران،ایران

چکیده مقاله:

مزیت رقابتی قبلا با نوآوری در محصول و ایجاد نام تجاری حاصل می شد، اما در قرن بیست ویکم که سازمان ها باتعاملات بیشتری مواجه هستند، ایجاد مزیت رقابتی بوسیله جمع آوری اطلاعات مشتری بدست می آید. این پژوهش با هدف تدوین یک مدل ساختاری برای پیاده سازی مدیریت دانش مشتری بانک، در دو مرحله انجام شد. ابتدا با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، عوامل مهم و موثر بر فرآیند مدیریت دانش مشتری و همچنین چگونگی رابطه تعاملی بین عوامل تعیین گردید. سپس با استفاده از روش آماری مدل سازی معادلات ساختاری، ضمن اعتبارسنجی مدل ارائه شده، اهمیت و میزان تاثیر عوامل در فرآیند مشخص شد. جامعه آماری تحقیق، خبرگان و متخصصین و مدیران باتجربه سیستم بانکی انتخاب گردید. نتایج بدست آمده، نشان داد که تعهد مدیریت ارشد، اهداف و راهبرد سازمانی، مدیران میانی، فرهنگ سازمانی، منابع مالی و فناوری اطلاعات، متغیرهای مستقل و دارای قدرت هدایت بالا ولی شدت وابستگی پایین هستند. این متغیرها همانند سنگ زیربنای مدل عمل می کنند. سایر متغیرها از نوع متغیرهای وابسته و دارای قدرت هدایت و وابستگی بالا هستند و تغییر در این متغیرها سیستم را تحت تاثیر قرار می دهد. نتیجه نهایی از ارتباطات عوامل در مدل بیانگر این است که پیاده سازی فرآیند مدیریت دانش مشتری در رسیدن به عواملی مانند رضایت مشتری، افزایش کیفیت خدمات و نگهداشت مشتری به عنوان دارایی و در نهایت کسب مزیت رقابتی، موثر است.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط مشتری، مدیریت دانش مشتری، بانک، مدل سازی ساختاری تفسیری، مدل سازی معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_091.html
کد COI مقاله: IKMC07_091

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امیری اقطاعی, رضوان و بابک تیمورپور، ۱۳۹۴، طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_091.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (امیری اقطاعی, رضوان و بابک تیمورپور، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (امیری اقطاعی و تیمورپور، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اخوان، پیمان و حیدری، صفاناز, ۱۳۸۶. مدیریت دانش مشتری، رویکردی ... (مقاله ژورنالی)
  • آذر عادل.همکاران.. ۱۳۸۷. طراحی مدل چابکی زنجیره تامین، رویکرد مدل‌سازی ...
  • آذر، ‌عادل و بیات، کریم, ۱۳۸۷. طراحی مدل فرآیند محوری ...
  • برزین‌پور، فرناز و اخوان، پیمان, ۱۳۸۹. ارائه چارچوب مفهومی عوامل ...
  • سهرابی، بابک و دارمی، هادی, ۱۳۸۹ .مدیریت دانش با رویکرد ...
  • قاسمی، وحید, ۱۳۸۹ .مدل‌سازی معادله ساختاری در پژوهش‌های اجتماعی با ...
  • Ahuja, V., 2007. IT Enhanced C ommunication Protocols for Building ...
  • Bueren, A. et al., 2005. Improving performance of cu stomer ...
  • Chaminda Chiran, J., 2008. Knowledge Management in Banking Industries: use ...
  • F. A. Uriarte, J., 2008. .Introduction to knowledge management a ...
  • Gebert, H. et al., 2003. Kno wl edge-enabled customer relationship ...
  • Gebert, H. et al., 2002. Towards Customer Knowledge Management : ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. & Probst, G., 2004. Five styles ...
  • Haslinda, A. & Sarinah, A., 2009. A Review of Knowledge ...
  • Karami, _ et al., 2010. Customer Knowledge Management in the ...
  • KUMER ROY.Tapan and S TAVROP OJLO S, Christos, 2007, " ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابس های بیس السللی سهید ...
  • Kunttu, A., 2011. Customer knowledge management in customer service, case ...
  • Lawer, C., 2003. Developing Customer Knowledge Management Competencies for Superior ...
  • Liao, S., 2003. Knowledge management technologies and app l ic ...
  • http://www. S c i enc ed irect , c om/s ...
  • Madhoushi, M., Saghari, F. & Madhoushi, Z., 2011. Survey of ...
  • Mendoza, L.E. et al., 2007. Critical success factoe for a ...
  • Ping, L. & Kebao, W., 2010. Knowledge Management in Banks. ...
  • Salomann, H. et al., 2005. Rejuvenating Customer Management :How to ...
  • Sofianti, T.D. et al., 2010. Customer Knowledge Co-creation Process in ...
  • Tabrizi, R.S., Foong, Y.P. & Ebrahimi, N., 2010. Using Interpretive ...
  • Tseng, S.-M., 2009. A study on customer, supplier, and competitor ...
  • Zanjani, M.S., Rouzbehani, R. & Dabbagh, H., 2008. Proposing a ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: شرکت
    تعداد مقالات: ۱۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.