CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش مدیریت دانش مشتری در عملکرد غیرمالی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_189
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۳۸.۵۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت دانش مشتری در عملکرد غیرمالی

  دنیا عطار - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد، واحد سنندج، ایران
  امید مهدیه - استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه زنجان، ایران
    عادل صلواتی - استادیار، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی نقش مدیریت دانش مشتری در عملکرد غیرمالی بانک های خصوصی و دولتی شهر سنندج می باشد. پژوهش حاضر، توصیفی و از شاخه پیمایشی است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و تعداد 042 پرسشنامه از کارکنان بانک های دولتی و خصوصی جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. به منظور بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده - گردید . جهت تعیین روایی پرسشنامه از روش تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی شاخص KMO و برای محاسبه پایایی از روش آلفای کرنباخ با استفاده از نرم افزار SPSS و به منظور آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. از مهم ترین یافته های پژوهش می توان به رابطه مستقیم و معنادار بین مدیریت دانش مشتری و ابعاد آن )کسب دانش مشتری، انتقال دانش مشتری و به کارگیری دانش مشتری( با عملکرد غیرمالی بانک ها اشاره کرد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش مشتری، عملکرد غیرمالی، بانک خصوصی، بانک دولتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_189.html
کد COI مقاله: IKMC07_189

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عطار, دنیا؛ امید مهدیه و عادل صلواتی، ۱۳۹۴، نقش مدیریت دانش مشتری در عملکرد غیرمالی، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_189.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عطار, دنیا؛ امید مهدیه و عادل صلواتی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (عطار؛ مهدیه و صلواتی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - Buckley, P. J. and M. J. Carter (1999), 'Managing ...
  • _ Dalkir, Kimiz (2005). Knowledge management in theory & practice. ...
  • _ Davenport, T., Harris, J., Kohil, A. (2001) "How do ...
  • _ Day G.S. Managing Market Relationships. Journal of the Academy ...
  • _ Eisenhardt, K.M. and Galunic, D.C. (2000) Coevolving: at last, ...
  • _ Garcia-Murill _ M., and Annabi, H., :Customer Knowledge management", ...
  • _ Gibb ert, M, Leibold, M، Probst, G. (2002) :Five ...
  • - Hales. Steve. (200 1).Dimensions Knowledge and its Management, Available ...
  • - Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1996)." A theory of ...
  • _ Peng, J. Lawrence, A. and Koo, T"Customer knowledge management ...
  • _ Roweley, J. 2002. "Reflections On Customer Knowledge Management in ...
  • _ Saloj arvi, H, sainio, L, "Customer knowledge processing and ...
  • _ Salomann H., Dous M., Kolbe L, Brenner W. Rejuvenating ...
  • _ Sofianti, T.D, suryadi, K. .govindaraj u, R, prihartono , ...
  • _ Stavropoulos, C., Kumer Roy T. (2008) "CKM in the ...
  • - Tangen, S. (2004), Professional Practice Performance Measurement From Philosophy ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۷۰۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.